山西侯马市公安局交通管理大队车管所多措并举 提升服务意识与效能

自2018年被评为全国一等县级车管所以来，山西侯马市公安局交通管理大队车辆管理所已连续四次荣获“全国一等县级车辆管理所”殊荣，面对荣誉，全体民辅警没有骄傲，以“归零再出发”的心态落实公安部“放管服”改革新措施，注重制度化、规范化和信息化建设，为维护道路交通安全、服务经济社会发展、保障改善民生做出了积极贡献。

推出“三心一延时”便民服务措施

侯马市公安局交通管理大队车辆管理所业务窗口秉承“真心办事”“耐心讲解”“暖心提示”“延时办公”宗旨，强化窗口日常监督，全体民辅警主动服务、热情服务、微笑服务，推出了一般业务“一窗办”“一证办”“网上办”、机动车业务“加急办”“容缺办”、电子证照业务“上门办”“当面办”新举措，出台了延时服务减少群众排队等候时间规定；设立了导办服务台，由导办员、值日警官为群众提供答疑解惑、排队叫号等服务；配置了复印机，为群众提供免费复印，减少群众办事时间；制定了首问负责制、一次性告知制、一窗式综合服务制、当日办结制等制度，开辟了“老人、残疾人、孕妇、军人”等特殊群体优先办绿色通道。做到“自己多动嘴，群众少跑腿”，让群众高兴而来，满意而归，实现了“温馨车管”。

截至10月底，累计延时办公时长200余小时，受惠群众300余人次；特殊群体优先办绿色通道惠及人员600余人次。

积极推进“互联网+交管”服务项目

侯马市公安局交通管理大队车辆管理所在业务大厅增设了“网办”服务岗，不断推进“互联网+交管”服务，推进“网上办、掌上办”，宣传、引导群众足不出户通过互联网交通安全综合服务管理平台以及手机下载“交管12123”APP，办理车驾管业务，根据自己的需要选择所办理业务种类和选择取件方式，选择“在线支付”进行在线缴费，可以办理驾驶人考试预约、机动车选号、申领免检标志、补换领驾驶证、行驶证和车辆号牌、驾驶人审验教育和满分教育考试、交通违法学习等多项互联网在线服务，实现了申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达，真正做到群众足不出户即可办结车驾管业务，补齐了在线服务短板，实现了“零次跑”。

深入实施“个性服务自助快办”项目

该所在业务大厅配备了一台公安网机动车自助选号机，一台互联网自助选号机，扩大了号牌号码资源，使群众可以更加自主便捷地选择号牌号码；配备了多功能自助体检照相机，免去了群众再到医院奔波，对部分群众在办理驾驶证补换证业务时，忘记带照片的，可以在这里给群众提供照相服务、立等可取；便民服务区还设有手机加油站、免费WiFi上网、医药箱、饮水机、擦鞋机、雨伞等便民设施。今年以来仅自助体检照相就惠及人员达4000人次。

积极完善“警+N”协作机制

另据了解，侯马市公安局交通管理大队车辆管理所还积极联合有关部门，拓展社会代办车管服务，方便群众“就近办”。采取搭建专网、开通业务授权、开展业务培训考核、不定期监督检查等一系列措施，在二手车交易市场、保险公司设置了服务代办网点，在市政务大厅和8个公安派出所开通了车驾管业务，将车驾管业务服务触角延伸到社区及农村，延伸到群众身边，实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，这一服务措施的实施，惠及群众560人次。

坚持“流动车管所”上门服务

该所持续推进“流动车管所”便民服务，配备一辆中型客车作为流动服务车，配置了公安无线网卡、电脑、高拍仪、证件专用打印机、塑封机等设备，车管民警走进企业、学校、医院、社区、广场等地，为群众办理驾驶证审验、补证换证、机动车违章查询等业务，解决了群众到车管所时间紧、路途远、周期长等困难，把服务触角延伸至每一个角落，真正让群众体会到足不出户的贴心服务，打通服务“最后一公里”。今年以来共派出流动服务车42车次，受惠群众1200余人次。

全面优化机动车业务查验和登记流程

按照全国优秀县级车辆管理所建设标准，侯马市公安局交通管理大队车辆管理所建立了独立的机动车查验工棚，率先应用了PDA智能查验系统，变手工查验为智能查验，并创新性将业务大厅受理登记岗延伸入机动车查验区，在推行“通道式”查验的基础上，实现了“一站式”登记，群众上牌上户由原来需多处往返压缩为“三个工位、一条通道”，“免费拓印、免费导办、整理装订、快速办结”，全过程缩短至20分钟以内，受到了群众称赞。今年以来惠及群众3500人次。

殊荣来之不易，侯马市公安局交通管理大队车辆管理所将视荣誉为奋进号角，进一步发挥车辆管理所等级评定引领作用，纵深推进便民利企改革、事故预防、执法规范化等重点工作，全面提升公安交管现代化治理能力和服务群众水平，更好服务和保障经济社会发展。

文 / 李东臻 通讯员 李鹏 郭清海