山东
通讯员 翟永贞
农行泰山支行自“海岱农情”主题宣传活动开展以来，持续关注特殊群体的金融服务需求，不断提升金融服务质量，以暖心服务换客户的真心满意。
12月5日，农行泰山邱家店支行迎来了一位特殊客户——一位聋人。该客户来到网点后，因无法正常语言沟通，客服经理翟永贞察觉客户为聋人后，迅速切换沟通方式，熟练运用手语与客户交流，安抚其情绪，缓解客户紧张感。沟通中，客服经理翟永贞通过手语清晰询问存款金额、业务需求，细致告知存款流程、相关注意事项及资金安全要点，全程耐心细致、态度温和。在确认客户需办理存款业务后，客服经理翟永贞全程陪同引导，协助客户完成业务办理，高效顺畅办结存款手续。业务结束后，客户通过手语向我行员工表达了诚挚感谢，脸上露出满意笑容。
农行一直致力于打造有温度、有情怀的金融服务环境，将每一位客户的需求都放在重要位置，尤其对特殊群体倾注更多关注与爱心。此次为聋人客户提供细致入微的服务，是支行践行社会责任、传递金融温暖的生动体现。未来，农行泰山支行会不断探索创新服务方式，提升员工综合服务能力，以更加包容、贴心的服务，为特殊群体及其他客户群体架起沟通与服务的桥梁，让金融服务更具人文关怀，让温暖与善意在每一次服务中传递。
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