贵州习水：5年政务服务提质增效 优化营商环境护航高质量发展

习水县城。习水县融媒体中心供图

“十四五”期间，贵州省习水县政务服务管理局以企业群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，从改革举措落地、服务机制优化到数字政务升级，全方位擦亮政务服务“金字招牌”，让营商环境持续优化，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

改革纵深推进 政务服务迈入“便捷时代”

“以前办企业相关手续要跑多个部门，现在‘企业之家’一站式搞定，政策宣讲、业务办理、诉求响应全覆盖。”谈及习水政务服务的变化，贵州万佳燃气负责人赵涵深有感触。

习水政务服务中心。王玺摄

“十四五”期间，习水按下政务服务改革“快进键”，一系列创新举措落地生根：2021年率先加入西南4省等6个区域“跨省通办”合作，同步完成乡镇“一窗通办”改革；2022年县本级政务大厅“一窗通办‘2+2’服务模式”通过省市验收；2023年整合涉企资源创建县级“企业之家”，实现企业服务“全生命周期”保障；2024年落地国家首批“高效办成一件事”改革，办事模式再升级；2025年推行市内“全域通办”、乡镇“就近办理”，让政务服务延伸至“最后一公里”。

“目前，全县政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率75.05%，时限压缩率61.03%，材料缩减133个，企业群众办事‘少跑腿、好办事、办成事’成为常态。”习水县政务服务管理局党组成员李国红介绍。

服务精准发力 政企民互动实现“高效闭环”

“12345热线真是我们的‘解忧线’，反映的小区供水问题两天就解决了。”习水县城居民倪鹏对热线服务效率赞不绝口。

“十四五”期间，习水持续优化12345政务服务便民热线运行机制，建立“接诉即办、闭环管理”工作模式，累计接收转办省、市热线工单146550件，响应率100%，办结率99.99%，涵盖劳动社保、农业农村、住房城乡建设等重点领域，及时化解了一批群众急难愁盼问题。

习水县政府大厅企业之家区域。王玺摄

在涉企服务方面，习水组建“企业之家”联合服务组，开展政策宣讲、职业培训、政企座谈会等活动，登记并办结企业需求37件；成立和谐劳动关系协调机构，成功调解7件工伤案例。创新推出二手房过户+水电气“一件事”改革，2025年以来累计办理521件次，“高效办成一件事”线上线下办理总量达4598件次，让企业办事流程更简、效率更高。

“现在在习水办事太方便了，不管是跨省业务还是本地事项，不用跑冤枉路，在家门口的政务大厅就能办妥。”贵州金算盘财务公司负责人王吉云表示。

数字赋能升级 智慧政务构建“服务矩阵”

打开习水县人民政府网，“投资习水”“酱香习水”等特色栏目一目了然，适老化及无障碍改造让不同群体浏览更便捷；登录贵州省电子政务一体化办公平台，全县140家单位的1400余个账户实现公文收发、协同办公“线上跑”，累计发文4200余次、收文4.15万余件，数字化办公效能大幅提升。

习水县政务大厅熙熙攘攘的办事群众。王玺摄

“十四五”期间，习水强力推进电子政务建设，完成中国·贵州APP区域展示适配，推广电子印章应用，推动证照数据“应录尽录、应调尽调”，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。据统计，“十四五”期间“习水县人民政府网”累计发布信息4600余篇，总访问量达246万次，日均访问量8000余次，成为政策宣传、政务公开、便民服务的重要窗口。

贵政通、中国·贵州APP等线上平台的广泛应用，进一步拓宽了政务服务渠道，构建起“线上+线下”“实体+虚拟”的全方位服务矩阵，让企业群众随时随地能办事、办成事。

习水县政务大厅工作人员认真为群众办理事项。王玺摄

营商环境只有更好，没有最好。“十四五”期间，习水以改革破冰、服务暖心、数字赋能，交出了一份亮眼的政务服务答卷。“习水将持续深化政务服务一体化建设，推动‘高效办成一件事’改革向纵深发展，延伸‘企业之家’服务触角，提升热线工单办理质效，让政务服务更高效、更便捷、更暖心，以最优营商环境护航县域经济高质量发展。”李国红表示。(张川、王玺)