无棣县：从“被动问询”到“主动护航”推动政务服务暖心升级

“以前来办事总怕漏带材料、跑冤枉路，现在刚进大厅就有帮办员全程陪着，政策解读、材料预审一次到位，真是太省心了！”近日，在无棣县政务服务大厅顺利办完食品经营许可的商户李女士，对全新的办事体验赞不绝口。这一喜人的变化，源于无棣县行政审批服务局精心打造的“大导服”服务体系，标志着该县政务服务正式从“被动问询”向“主动护航”全面转型。

针对企业群众办事时“不知流程、不懂材料、难找窗口”的高频痛点，无棣县行政审批服务局打破传统服务模式局限，整合业务骨干力量，组建以“帮棣好”为核心品牌的专业化帮办导服团队。在政务服务大厅核心区域设立“咨询帮办专区”，将服务端口前移，为办事群众提供“一对一”“肩并肩”的全程陪伴式服务。从政策条款解读、办事流程指引，到表单填写指导、申请材料预审，导服人员全程介入、精准对接，彻底改变了过去“群众问、工作人员答”的被动模式，将“事后补材料”的麻烦转化为“事前早提醒”的贴心，让办事群众少走弯路、少费周折。

为高效破解复杂业务办理难题，该局创新建立“疑难问题快速响应机制”，联动各业务科室骨干组建“政务服务智囊团”。针对跨部门、跨领域的复杂事项，导服人员可第一时间启动联动机制，组织“智囊团”现场会商、合力攻坚，确保80%以上的办事疑问在窗口正式受理前得到妥善化解，极大提升了业务办理的一次通过率。

为让服务触角延伸到基层末梢，“帮棣好”团队推出极具针对性的“五上门”特色服务：为行动不便的老年人提供“证件办理上门”，让特殊群体无需奔波；为偏远村居群众开展“政策解读上门”，把惠民政策送到家门口；为农业合作社提供“经营许可上门”，助力乡村产业发展；为中小微企业推送“惠企政策上门”，精准释放政策红利；对批量业务实行“集中办理上门”，提高服务效率。

截至目前，“帮棣好”团队累计提供帮办服务1.45万件，开展上门服务600余次；大厅设立的“办不成事”反映窗口，精准受理并解决各类疑难问题67件，办结率达100%，真正实现了“进门有引导、办事有帮手、难题有人管”的服务承诺。

从被动回应到主动靠前，从窗口等待到全程护航，无棣县行政审批服务局以“大导服”体系建设为抓手，用有温度的服务破解办事堵点，用高效率的举措回应群众期盼。下一步，该局将持续优化“帮棣好”服务品牌，不断完善服务流程、提升团队专业素养，让政务服务更贴民心、更有温度，为优化县域营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。（郝雪鹏）