盲人怎么用手机？探访长沙视障者的数字生活：熟练打字做客服，有人“看”完《琅琊榜》

点开手机购买产品、给扫地机器人下达指令，敲打键盘和顾客对话，这是长沙市民刘雅卿一天的工作、生活。同样在长沙的市民许壮则会打开地图导航，独自前往新区域探索。

也许你会说，这不就是简单的生活日常吗？但刘雅卿和许壮是视障人士，普通人习以为常的手机操作，曾经对他们来说是一种奢望。

两人都说，适合盲人使用手机的新技术，给他们的工作、生活带来便利，也希望技术不断进步，完善现有不足。

近日，记者来到两位视障市民身边，体验他们的“数字生活”。

△两位长沙视障市民正在使用手机，他们表示，自己使用的就是普通手机，只是打开了相关设置或下载软件。图/史继超摄

从有声读物主播到线上客服：“我看完了一整部连续剧”

“平时会用手机，上班的时候就必须用电脑了。”长沙市民刘雅卿介绍，自己和丈夫都是视障一级，此前自己曾做过有声读物配音，2021年开始，她成为一个平台的线上客服，平均日接待顾客有上百人。

刘雅卿认为，现阶段技术的发展，让曾经一些“不可能完成的任务”，成为现实：“我腰不好，做推拿不太行，可能多数社会上的人认为我们只能干特定工作。”

△刘雅卿展示工作环境。图/史继超摄

刘雅卿表示，自己会在工作时为客人答疑，也会处理销售问题。

“用电脑工作时，软件会把文字读出来，遇到图片有一个识图功能。”刘雅卿表示，自己所在公司的专用软件具备一定识图能力，可以描述顾客发来的图片内容：“比如颜色，什么内容。”

对于一些难以分辨的图片，则会有其他工作人员接手：“比如光线问题，或顾客认为产品和图片描述不符的情况，我们就不好处理。”

△刘雅卿通过键盘打字。图/史继超摄

“刚开始不接触电脑，不知道按哪里，顾客不知道情况还在催，很着急，有时候还会漏看消息。”刘雅卿描述新手期经历，工作时，她需要同时处理多个对话。“有时候也会委屈，但这是工作，也要理解顾客。”

△刘雅卿正在网购。图/史继超摄

如今已是老手的刘雅卿展示熟练的打字功夫，不过她坦言，有时也会遇到各种各样的情况，“断电、没网，妈呀，手忙脚乱。”不过她觉得这份工作对她而言很有价值：

“家里亲戚知道我的工作很惊讶，我妈看我打字，觉得我很厉害。”不过她也表示，身边干线上客服的视障朋友并不多。

“你看桌上有一个电子秤，我看不到，但把AI视频打开，可以让它帮我读克数。”刘雅卿表示，除读屏外，使用AI、红外，触屏反馈等都可以有效帮他们实现独立生活、工作。

△刘雅卿和丈夫在喂宠物。图/史继超摄

现场刘雅卿呼叫扫地机器人，并下达打扫客厅的命令，在她看来使用手机还是核心。

“之前打车老费劲了，在路边也不知道哪辆车是出租车，有时候私家车会被招过来，现在我可以用手机自己打车，不过到现在很多司机看到我独自上车也很惊讶，问我是不是朋友帮忙打的车。”

刘雅卿笑称，有司机对于她看不见，但还可以独立打车外出感到难以置信。

△如今刘雅卿可以熟练的通过电脑打字。图/史继超摄

除用社交软件交流外，刘雅卿也会通过手机购物、听音乐、“看”视频。她每天都要到附近菜市场买菜，做饭：

“把《琅琊榜》‘看’完了，再比如大数据会推荐一些用听为主的内容。我现在在线上给家里鹦鹉买鹦鹉粮，把读屏播报的语速调慢，你也能听懂，不过在我们看来有点慢了。”记者尝试触摸，系统播报出当前所在页面的内容。

识别路障、自动导航，数字技术帮视障市民实现独立出行

同样是视力障碍一级的市民许壮，如今在一家盲人按摩店工作，因一只眼睛做过手术，许壮笑称，别人说他“睁一只眼闭一只眼”，二零一几年左右，他开始使用手机：

“自己喜欢，会主动问周围的人，会去论坛问，怎么使用。”许壮表示从接触到能正常使用手机，大概经历了一周的时间，而买来电脑后，出于好奇，第三天他自己就把机箱打开。

“没有这些之前，除了有专门的志愿者外，像问路，更多还需要去问周围的人，人家有时间才会帮你。”许壮说。

△许壮正在借助手机查询路线。图/史继超摄

“用读屏软件，把屏幕上的内容朗读给我们听，其他购物、消费、娱乐的软件和大家使用的都一样，如果手机里没有读屏软件，下载一款就行。就是普通手机，你们的手机里也自带辅助功能或可以直接下载。”

2025年，许壮曾独自去过衡阳、益阳、岳阳、株洲等地：“喜欢一个人去没去过的地方，自己买票、看天气，做计划。”每周除了工作，许壮还会外出3至4次，会外出游玩、买东西：

“可能出站找网约车，人多会有一点难度，但是会提前定位某一家商店，也会拜托司机按喇叭。”

△许壮可以通过手机、软件独自外出。图/史继超摄

许壮介绍，目前生活中，他也日渐习惯借助AI，他觉得一方面AI较为便捷，另一方面，也不需要总麻烦别人。“比如可以用手机AI查看屋子里的灯有没有关，可以帮我读取快递上的信息。查询今天的天气。”

许壮对一款AI软件下达指令，软件随即给出回应：“我现在偷懒，习惯直接对AI喊一声。”

现场，许壮向记者展示使用方式，通过点击读屏，他精准的搜索到从工作地去往另一区终点的线路，同时还在微信中回复朋友消息。“第一次独立用智能设备外出时会紧张，要关注手机播报，又要注意路况。”

△许壮展示手机读屏功能。图/史继超摄

“帮我找地铁口，路边看到什么要提示我。”许壮一边用盲杖探路，一边让手机为自己指路：“要讲关键词，明确说你要干什么。”

记者一路跟下来，尽管存在一定偏差，但该款AI软件依然将许壮引导至地铁口，路上许壮多次与AI沟通，调整方向，并会举起盲杖，提示周边车辆。

“有时候AI导航，摄像头若没有对准目的地，可能就会在引导上出现问题，这时候就需要自己靠经验判断车流或问周围的人。”许壮说。

系统更新、广告弹窗等带来困扰，视障市民：期待设备、软件更加完善

“比如图形验证码多一点的，就不太好用。”交谈中，几位受访者均表示，使用手机后，与其他人相比，他们对于手机的依赖可能相对多些。

在手机卡坏掉、断电、断网的情况下，可能会对工作、生活出现一定影响，也遇到过在小巷子中找不到路的情况。同时，数字时代，对于一些上年纪、接触手机不便的视障朋友确实存在一定压力：

“之前一次，想去的店铺搬迁了，地图没有更新，绕了一个多小时。”那次许壮通过问路人找到了路，不过许壮也表示，现在会习惯性充好电、检查设备，在缺乏手机支持的情况下，自己也习惯了向身边陌生人求助：

“做不到的时候，还是希望视障朋友们不要自卑，大大方方去问，说明情况，大家都会乐意去帮助。”

“还是希望在公交车到站、红绿灯变灯的提示上有更多提升，有时候会没有提示，我们可能会不知道，只能听车流、跟着别人过。”许壮说。

△刘雅卿家中的智能扫地机。图/史继超摄

“有时还是比较担心软件更新，一些功能会找不到。”刘雅卿介绍，身边一度有视障朋友担心找不到，选择放弃更新软件。

“像弹窗广告，对我们还不是很友好，只能关闭，重新来。”许壮说。现场，刘雅卿也在展示手机使用时被一款软件中的弹窗影响许久。

△刘雅卿在使用手机时曾被弹窗影响片刻。图/史继超摄

不过两人都相信会越来越好，日常使用中，他们也会对一些不方便的设备、操作进行反馈。

“市民朋友在面对我们询问时，如果不方便带路，可以用声音的引导，明确方位，告诉左右、前后，这样对我们的帮助更准确。”

采访中，几位受访者提到盲杖使用，建议视障朋友们外出时携带盲杖，一方面可以给出行带来安全保障，另一方面，别的市民看到盲杖也会知道情况。

△对于没有智能属性的设备，刘雅卿选择贴上不同标签，用于触摸。图/史继超摄

“有一次和朋友出门，没有带盲杖，被人误解‘找事’。”刘雅卿说，彼时，他们在目的地的牌子下找了很久。

潇湘晨报记者史继超 吴陈幸子

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