从“独善其身”到“兼济乡邻”

清晨，云南省西双版纳州景洪市勐阿镇农贸市场人声鼎沸，叫卖声、讨价还价声此起彼伏，奏响了一曲生动的“市井交响乐”。

“老板，帮我称点小米辣。”循声望去，干货店老板杨成美利落地铲起鲜红的小米辣，电子秤称重，精准、快速。这家位于市场东面的杂货店，整洁的货架、井然的陈列，面积不大却格外引人注目。

杨成美正在整理店铺货架。

“信任长跑”，从“诚信口碑”到“数字筑基”

寒来暑往，杨成美始终将“诚信”二字作为立店之本，在市场经营的十七个春秋，她不仅积累了大量忠实客户，也树立了有口皆碑的金字招牌。

“这家小店价格公道，从不卖假冒伪劣商品。”“老板热情，脸上的笑容就是最好的招牌。”顾客口中的评价，背后是杨成美十几年如一日的坚持。她常说：“客户信任咱，咱更得对得起这份信任。”这份朴素的信念，体现在经营的每一个细节中。每天清晨，她店里准时亮起的灯光，不仅照亮了市场的一角，也映照出一位普通零售户的敬业与担当。

然而，在市场变迁的大潮中，杨成美逐渐意识到，仅靠传统的经营方式已经难以适应新时代的发展要求。库存管理靠记忆、订货计划凭感觉，这些传统方式的局限性日益显现。就在这时，烟草行业推行的数字化转型为她指明了方向——原来，“诚信经营”可以通过数据变得更精准，“贴心服务”可以借助技术变得更高效。

思想转变，从“要我转型”到“我要转型”

当数字化转型的东风吹遍各行各业时，杨成美主动拥抱变革。“数字化转型不是选择题，而是必答题。”这是她经常挂在嘴边的话。她敏锐地意识到，这不仅是技术的更新换代，更是经营理念的深刻变革。

在她的强烈要求下，店铺成为第一批安装现代终端的零售户。起初，面对全新的操作系统，杨成美也曾手足无措。但她没有退缩，而是迎难而上，利用休息时间反复练习操作，遇到不懂的问题就主动请教，甚至自己驾车到县城参加培训。

功夫不负有心人。短短三个月时间，她就从最初的“数字小白”蜕变为名副其实的“技术能手”。不仅能够熟练操作各项功能，还学会了看数据、用数据，根据系统提供的销售数据动态调整进货数量，避免脱销和积压。

从最初对智能设备的一窍不通，到如今熟练操作库存查询、销售分析、智能订货等各项功能，这场精彩的自我“数字革命”，正是杨成美积极主动、勇于探索、化被动接受为主动求变的生动体现。

角色蜕变，从“独善其身”到“兼济乡邻”

难能可贵的是，杨成美从未将数字化优势视为独门秘籍。面对周边乡镇和农村地区零售户对智能终端系统的畏难情绪，她主动化身“技术辅导员”。

“我觉得很应该，也很高兴，都是顺手的事，人家不会就教一下。”她的语气轻松自然，却道出了担当。

从系统登录到密码修改，从问卷填报到价签打印，她总是不厌其烦、手把手教学。“他们去一趟县公司不容易，得一两个小时。虽说线上联系客户经理很方便，但隔着屏幕哪比得上‘手把手’教得明白？而且咱们片区的客户经理一个人，服务三百多户客户，我们街里街坊的，能搭把手就搭把手。”

在杨成美的带动下，周边零售户陆续拥抱数字化变革。她的店铺成为周围零售户口中的“技术支援站”，订货系统使用率显著提升，标准化陈列逐步普及，整个片区零售生态悄然焕新。

更令人欣喜的是，这种积极变化正在形成连锁反应。杨成美也时常兴奋地与大家分享周围片区的情况：“听说勐阿镇、勐往乡虽然属于乡镇农网片区，但如今可是勐海县一般现代终端客户最多的片区了，一般现代终端遍布每个村委会。那里的傣族、拉祜族等少数民族店主们也都在努力学习，积极使用新系统呢!”

这种从个体到群体的转变，正是数字化转型最宝贵的成果。在客户经理眼中，杨成美早已超越了普通零售户的角色。“她简直就是我们公司的‘义务宣传员’，是我工作中的‘好帮手’。”客户经理感慨道。“在某些时候，客户群体之间正需要这样的‘带头人’，现在大家形成了‘比学赶帮超’的良好氛围。”

愿景延伸，从“小店样板”到“乡邻模式”

如今，杨成美眼光放得更长远了。她已不满足于仅仅会用终端、能看数据，更开始思考如何让这家小店走得更远。在她看来，这个店铺不该只是个做买卖的场所，更应当成为街坊邻居生活中贴心、信赖的服务站，让大家愿意常来坐坐、聊聊天，交流自己的经验。

“数字技术每天都在更新，我们也要不断学习。”她经常这样鼓励周围的零售户。在她的带动下，片区零售户形成了主动学习、相互请教、共同进步的良好氛围。“大家都会了，整个市场才能一起进步，生意也会更好。”这句朴实的话语，道出了“独行快，众行远”的深刻哲理。

杨成美的转变之路，生动诠释了新时代零售户的成长轨迹。从被动接受到主动引领，从“独善其身”到“兼济乡邻”，她的每一步转变都在书写着乡镇零售户转型升级的生动篇章。 同时，这盏“数字灯塔”照亮的不只是杨成美个人的经营之路，更温暖了乡邻，为乡镇小店探索出了一条数字化转型之路。(徐梦迪 文/图 )

来源：西双版纳州烟草专卖局