“小窗口”做实便民“大文章”，宿迁公安以数据赋能政务服务

“真没想到这么快！”在江苏省宿迁市公安局宿城分局公安综合服务窗口，市民王先生为新生儿办理落户，短短几分钟便办妥全部手续。这背后，是宿迁公安以数据智能重塑政务服务流程的创新实践，让一个个“小窗口”，汇聚成提升治理效能、温暖民心的“大能量”。

深化“一窗通办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。宿迁公安着力打通数据壁垒，构建智能化“一窗通办”服务体系，大幅压缩高频事项办理时限。在宿豫区政务服务中心公安窗口，办理户口迁移的陈女士因未携带结婚证，一度以为要再跑一趟。窗口民警通过身份核验，实时调取并核验了电子证照，业务随即顺利办结。“没想到系统里就能查，太省心了！”陈女士感叹。目前，宿迁公安所有派出所和交管部门服务窗口已开设“免证办”专窗134个，利用“宿警e证通”系统，对接42类电子证照，有效减少群众与企业需提交的实体材料。此外，还建成20个村居公安政务服务网点，持续打造“15分钟便民服务圈”。

推行“省心办”机制，变“被动受理”为“主动服务”。​“正想着驾驶证快到期了该怎么换，提醒短信就发来了，清晰告诉我手机APP和服务网点都能办，真是太贴心！”7月18日，市民刘女士收到宿迁公安“省心办”系统的精准提醒短信后感慨道。今年4月，宿迁公安聚焦深化交管“放管服”改革，创新推出车管业务“省心办”服务，将检验标志网上发、期满换证邮寄办等四项业务列为首批事项，建立“数据分析、需求预判、主动办理”模式。通过搭建智能模型，自动比对违法记分、体检证明等数据，为群众提供“管家式”服务，推动车管业务从“人找服务”向“服务找人”转变。今年以来，“省心办”已累计服务群众超14万笔，办事成本降低70%，线上办理量占比提升50%，群众满意度持续保持高位。据悉，宿迁公安交管部门正计划于明年推行车辆解押、抵押登记“远程办”服务，进一步拓展“数据代步”的广度和深度。

宿迁市公安局政务服务支队支队长张成莉表示，将持续聚焦群众急难愁盼，以数据赋能驱动流程再造与服务升级，在“小窗口”里不断做好便民利企的“大文章”，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

文/刘晶晶 夏春雷