湖北
近日，在兴业银行武汉中北支行，一场高效而充满人情味的服务，为初到中国的美国游客史密斯先生化解了“支付焦虑”，让他对这座城市留下了温暖的第一印象。此前，手持美元却未兑换人民币的他，面临着打车、游览等多重不便。
当面露焦急的史密斯先生步入厅堂，网点员工见状立即主动上前，一句“Hello, may I help you?”迅速拉近距离，并将其引导至“外籍来华人员服务绿色通道”。在了解到客户的兑换需求后，工作人员第一时间递上中英双语《外币兑换指引》，清晰易懂的向客户介绍了兑换流程。
柜员李博艺在高效核验证件后，迅速完成了200美元的兑换业务。服务中的细节尤为动人：她特意将部分人民币兑换成10元、20元等小面额零钞，悉心整理成一份实用的“武汉畅游零钱包”，方便其日常小额支付。
服务并未止步于业务办理。交流中，工作人员主动询问其行程，贴心提示武汉部分景点支持外卡支付，手绘一张简笔画，细心标注了周边特色小吃。临别时，将一份印有武汉风景的金融反诈宣传卡套送到客户手中，在传递关怀的同时，筑牢游客支付安全防线。
“This is the warmest service I’ve ever had in China!”接过定制零钱包与手绘地图的史密斯先生笑容满面，对贴心服务赞不绝口。
服务无小事，细节见真章。近年来，兴业银行武汉分行持续优化境外来华人员支付服务体验，通过设立专属绿色通道、提供双语指引、定制零钞兑换等多元化举措，精准破解外籍人士金融服务痛点。该行以专业高效的金融服务为纽带，将荆楚儿女的热情好客与兴业银行的品牌温度深度融合，为外籍游客搭建起便捷的金融桥梁，更以实际行动为武汉打造更具国际吸引力的城市环境注入金融动能。
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