北京
如果说维修是“治病”，那么救援就是“救命”。在突发状况下，售后服务的响应速度直接关乎车主的安全感。
为了实现更大的空间和更长的续航，如今很多新能源车型都取消了备胎。一旦在高速或旅途中遭遇爆胎，车主只能等待拖车，前往维修站。
而特斯拉是目前极少数在道路救援中“自带备胎”的品牌。这一看似不起眼的细节，却能在关键时刻解决问题。
网友@高山流水 分享了自己的亲身经历，“打完救援电话后，大约30分钟师傅就到了。最让我惊喜的是特斯拉竟然提供免费备胎服务。贴心的服务体验让我更确信，选特斯拉是最棒的决定”。
属于特斯拉的高效服务，在更多车主的故事里被反复验证。
通过国内媒体@新浪科技 发布的视频可以看到，一位特斯拉车主凌晨为车辆充电时出现故障，拨打特斯拉道路救援电话后秒接通。随后，车主在客服人员的指导下逐步操作等待车辆解除警报。在警报解除后，特斯拉客服人员主动回电，了解情况。
这种“不废话、高效率”的风格早已在车主圈形成口碑：
“有一次我深夜求助，因为把400号段都拉黑了无法回电，没想到客服竟然用自己私人手机打过来了，真的很感动”；
“特斯拉的售后真的尊重你，哪怕是小问题，也会把服务做到最好，反正我一直会选择特斯拉”；
“特斯拉的售后人员真的很专业，两次事故，沟通过程一句废话没有，可以迅速给出解决方案。”
特斯拉《2024年影响力报告》内容显示，特斯拉服务中心体验满意度高达93%，试驾满意度超90%，交付满意度也超过92%。
优秀的服务可以让用车生活“从拥有一辆车”变成“享受一种生活方式”。正如网友@车轮上的小梦 所说：“车是冰冷的机械，但服务连接的是有温度的生活。选车时多留意那些看不见的关怀，这远比参数表上的数字更值得关注。”
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