近日,一名澳洲男子在TikTok上分享了自己的惊魂经历:登录银行APP时发现所有账户余额全部归零,吓得他“直犯恶心”,以为遭遇了诈骗。
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(图片来源:News)
直到联系银行后才得知,这一切竟是因为忘记更新居留身份信息。
这位用户名为“Rossey_Adventures”的男子表示:“我在Heritage Bank开户,今天早上我查了银行账户,结果发现所有钱都没了,每个账户余额都是零!”
他坦言,当时瞬间感到“极度不适,像得了重病一样,毕生积蓄全没了”。
情急之下,他立即致电银行,在电话旁焦虑等待了10分钟。接通客服后,对方核实了一些基础身份信息,随后告知他并未遭遇诈骗。
“客服说‘你的账户被冻结了’,”他回忆道,“我问为什么会冻结,她回答‘因为你没更新居留身份信息’。”
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(图片来源:News)
根据澳洲政府规定,银行为遵守澳洲税务局相关要求,需收集并上报客户的居留信息。
但Rossey对此感到困惑不已,他表示自己“几乎没出过国,更别说移居海外了”,对于银行因这一原因冻结账户的做法,他显得十分震惊。
更让他费解的是,账户看起来并非“冻结”状态——他仍能正常登录查看,只是余额显示为零。
“我说我的账户是余额归零,不是冻结,里面一分钱都没有了。”
客服随后表示,只要他确认居留状态,账户就能立即解冻。“她问我‘你目前居住在澳洲,还是在海外拥有居留权?’我回答‘我住在澳洲,在海外没有居留权’。”
Rossey说完这句话后,客服便告知“谢谢配合,现在就为你解冻账户”。
Heritage Bank的发言人回应称,理解客户看到账户出现意外变动时的担忧,并对由此引发的困扰致歉,但因涉及客户隐私,无法对个体情况发表评论。
“一般情况下,若需确认客户特定信息,银行可能会暂时限制账户访问权限,且会在采取行动前联系客户要求补充信息。”
银行方面强调,客户资金始终处于安全状态,只要更新所需信息,账户访问权限就能立即恢复。
“任何对账户有疑问的客户,都可直接联系我们,我们会尽快提供协助。”
Rossey表示,账户解冻后,他立即恢复了对资金的访问,问题很快得到解决,但他仍对此事怒气未消。
在视频中怒怼银行:“我足足恶心焦虑了15到20分钟,以为所有钱都没了!就这么回事?Heritage Bank,去你的!”
这段TikTok视频发布24小时内观看量已突破10万次,多数澳洲网友对此感到震惊。
不过有一位自称银行从业者的网友为银行辩护:“这是政府合规要求,别怪银行……银行必须遵守政府法规,以支持反洗钱工作。有问题先问银行,他们会解释的。”
Rossey回复称,他理解合规要求,但对银行的“处理方式”感到不满。
不少网友也纷纷声援他:“太离谱了”“现金才是王道”“注销账户换家银行吧”“他们能这样操控我们的钱,真丢脸”。
还有网友表示,自己曾在其他金融机构遭遇过同样的事情,Rossey并非个例。
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