福建博物院免费寄存柜现“退押金陷阱”？回应：服务商尚在试用期，已调整为免收押金

近日有网友发帖称，其11月1日去福建博物院参观时，在门口的储物柜寄存了随身包；寄存柜虽标明“免费”，实则需扫码支付20元押金，取包时系统显示押金已退。后来在社交平台上看到有人称福建博物院寄存押金显示退还实际并未退，于是检查发现自己的押金同样未退还。并且，该押金支付给了个人商户，并非福建博物院账户，于是向12345政务服务平台投诉。12月3日，其收到退回的20元押金。此网帖引发热议，众多网友表示遇到过相同遭遇。

网友发帖提醒博物院储物柜押金退还问题。网页截图

12月12日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者联系上发帖人小力（化名），其确认网帖内容属实。投诉后，20元押金已通过微信支付渠道直接退回，也收到了相关回应，但并不满意，“（感觉）这就是个骗局。”相关方以免费寄存方式收取押金，还通过取物时候提示“押金已退”欺骗游客，“希望福建省文旅厅能一查到底，彻底消除这一侵害参观者利益、损害福建文旅声誉的消费陷阱！”

从11月1日支付押金到12月3日收到退还押金，历时一月有余。小力认为，如果不是自己发现（押金未退），收取押金的一方是不会主动退押金的。在网帖评论区，有网友称，今年11月9日去的福建博物院，看过帖子后发现自己缴的寄存柜押金也没退。

福建博物院。官网图

12日，针对游客投诉福建博物院未退寄存柜押金一事，上游新闻记者以游客身份致电福建博物院，工作人员表示，“我们不会砸自己的招牌，让你们去投诉我们的，不会做这样的事情。”其介绍，福建博物院门口储物柜实际上是第三方公司设立的，服务商叫铭筠闪捷存。博物院的初衷，是让游客逛博物院时有地方寄存随身物品，于是便跟服务商合作，“让他们将储物柜放我们这边使用。”

官方回复。网页截图

该工作人员承认，该博物院已收到大量游客关于寄存柜押金未退还的反馈，并表示“我们也很烦恼”。针对这一问题，博物院方面持续在与服务商交涉，明确要求其不得拖延，应及时退还押金。工作人员强调，这种不退押金的行为会对博物院的声誉和形象造成损害。由于投诉多，目前寄存服务已调整为免押金模式。但不确定这项措施是否会长期持续，“不知道过一段时间是否又会恢复收取。”

“之前也没想过他们会这样子操作。”该工作人员还表示，该服务商目前尚在试用期，博物院正在评估其表现。如果不能彻底、及时地解决押金退款问题，“打算不跟该服务商合作了。”

福建博物院工作人员还提供了服务商铭筠闪捷存的电话，“收到游客未退款投诉后，我们就会打这个电话，让他快速地把钱退回去。”上游新闻记者随后联系该号码，但电话一接通就被挂断。此后上游新闻记者多次拨打，均无人接听。

上游新闻记者 李坐廷