闲鱼转转爱回收线下疯狂开店：热闹是他们的，我缺的是客流

你知道吗？每年我国产生的废旧手机，比国内售出的手机数量，还要多不少。

中国循环经济协会估算，我国年均产生废旧手机超 4 亿部。中国物资再生协会的数据则显示，我国每年产生的废旧手机达 6 亿至 7 亿部。作为对比，2024 年国内市场手机出货量 3.14 亿部。

按照相对保守的「每年 4 亿部废旧手机」口径来看，其中约 2.5 亿部（占比 62.5%）闲置在家，仅有 1.5 亿部（占比 37.5%）手机流通到了市场，这其中通过正规渠道处理的废旧手机，更是仅有 2000 万部（占比 5%）。

需要说明的是，以上只是每年都在新增的废旧手机量，加上更为庞大的存量废旧手机量，当前我国废旧手机的累计存量规模少至 40 亿部，多至 60 亿部。

如此庞大的废旧手机体量，直到现在都没有转化为可观的回收市场规模，尤其是在线下交易场景。一连两天，雷科技奔赴深圳、佛山两地，试图揭开背后的真实原因。

闲鱼循环商店：啥都想做，啥都没做好

深圳地铁 9 号线下梅林站 A 口出去，马路对面，就到 A Park 深圳数字艺术公园，搭乘扶梯上 2 楼，就可来到华南首家闲鱼循环商店。

这家闲鱼线下门店，坐落于深圳繁华地段，但前提是你需要知道在 2 楼有这样一家店，因为不管是在地铁口或者马路边，并不能看到这家店的清晰指引。

互联网思维，造就了闲鱼这家国内最大 C2C 二手交易平台。闲鱼在深圳的华南首店也秉持了这样的特性，位置一定要好（城市中心店），最好也在文创园区，但租金、人员等成本开支能省则省。除了城市中心店，闲鱼循环商店还有社区店、校园店、户外运动专营店等类型。

闲鱼深圳这家城市中心店，面积倒不小，约 500 平方米，分为上下两层。工作日的晚间，店里的人流并不算大，店员也只有两名。

（图源：雷科技摄制）

闲鱼循环商店的「循环」二字，小雷理解指的是，你把闲置物品拿到这里进行交易后，可以在店里逛一下，看看是否有可以买回去的物品，此谓「循环」。

深圳闲鱼循环商店这 500 平的店面，主要摆放的也都是你可以买回去的物品，尤其是在显眼位置摆放的各式文创物品，而且普遍标价并不低。另外，就小雷在一、二楼的实地探访，看到更多的还是「全新」物品，而非「二手」物品。

（图源：雷科技摄制）

究其原因，按照官方说法，深圳闲鱼循环商店特别设置了潮玩专区，引入了多家潮玩品牌的当季新品；与此同时，按照闲鱼寄卖商品条件，服装/鞋靴、厨房电器等大类，只接收全新物品。

针对用户的闲置物品，深圳闲鱼循环商店提供「寄卖」和「回收」两种交易模式。

服饰鞋帽、箱包配饰、家具生活、户外运动、美妆类、模型玩具、儿童类、小家电类、图书音像以及相机、耳机、音响、无人机、游戏机、投影仪、3C 数码配件等，支持「寄卖」交易模式。

（图源：雷科技摄制）

「寄卖」模式下，将闲置物品拿到门店，用户打开闲鱼 app 获取寄卖码；店员用闲鱼系统进行估价，一般 48 小时内估完；用户在闲鱼 app 接受和确认这一定价后，门店就上架该物品；门店卖掉后的 24 小时内，减去平台抽成部分后的所得款项，会打到用户对应的支付宝账户上；如果上架物品 2 个月后还是没能卖掉的话，用户需到店取回或自愿捐赠。

手机、平板、电脑等数码科技产品，支持「回收」交易模式。

不过，在这个工作日晚间，小雷询问店员，是否可以现场给一部待出手机进行估价。店员答道，目前店里没有质检工程师，同时也需要你提前预约（加商店客服企业微信），然后才能到店进行现场回收和交易流程。

（图源：雷科技摄制）

值得一提的是，深圳闲鱼循环商店门口唯一的广告牌，给到的是闲鱼「上门回收」的推广信息，含手机、平板、电脑和相机、耳机、黄金等大类物品。

深圳闲鱼循环商店，给小雷的最大感受是「既要、又要、还要」，结果没有一件事，做到了「最好」：

• 商店所处地段很好，结果主要靠互联网（例如小红书）和闲鱼大名来引流；
• 商店面积同样不小，结果显眼位置摆放的是全新文创和潮玩商品；
• 商店提供「寄卖」服务，然而用户到店，只是为了把闲置物品拿过去，之后又要等待系统定价，确认上架的话，又要等待被买家买下，整体周期长、回款速度慢，网上相关吐槽也不算少；
• 商店提供「回收」服务，却没有常驻店面的质检工程师，用户需要提前预约到店时间，与其这样，为何不直接约质检工程师上门回收呢？

（图源：雷科技摄制）

如果只是定位为线上品牌的线下形象展示门店的话，闲鱼循环商店完全可以只抓一处，尤其是在城市中心店类型中，摒弃掉目前「既要、又要、还要」的「三不像」店面设置模式。

预计到今年底，正在运营与筹备的线下闲鱼循环商店将超过 20 家，覆盖浙江、广东、江苏、湖北、四川与北京等六省九城。其中，广州首店已经开始招聘，位于北京路天河城。

转转门店：回收流程成熟，二手估价标准化

相比目前只在全国开了极少门店的闲鱼，转转的线下门店量就要多太多了。最新数据显示，今年转转门店量已突破 1000 家，覆盖全国超 300 个城市。

由于转转的线下门店不少，且已覆盖全国 300 个左右的城市，故而相比广州或深圳，珠三角区域的佛山或东莞，是更好的观察城市。

工作日下午，小雷分别探访了位于佛山传统闹市区、以及偏区域社区型的转转线下门店。

在佛山东方新天地（毗邻东方广场），转转的门店面积不算小，且在同楼层相对入口的走廊位置，小雷到店时有两位店员。转转门店柜台，展示了大量待售的经过平台质检的二手机型。

（图源：雷科技摄制）

进店后第一步，小雷就找店员给一部待出手机（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美无瑕疵）进行估价。

店员端详了下这部手机，确认成色属于「完美无瑕疵」后，很快就在转转平台中给出了初步估价结果，接近 1000 元。其实，用户自己都可以在转转平台进行这样的估价，然后选择邮寄、上门抑或到店，爱回收同理。

店员现场给出估价后，小雷问，可不可以比平台估价再多些？店员答，确认要回收的话，经过二轮再细致检测（技术检测）无误后，可以再向公司申请加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一点，在一个区间内，但也不可能加太多。

小雷准备再考虑下，于是转到了待售二手机型的柜台。转转这家店，拥有好几个柜台，苹果、华为、小米（含 Redmi）以及 OPPO（含一加）、vivo、红魔等品牌皆有二手机型在售。

（图源：雷科技摄制）

卖二手机时，用户最顾虑的是手机中的个人隐私信息，是否被全面清除，且无法再还原，所以不管是转转还是爱回收，皆在主打被回收设备的「个人隐私深度清除」和「全链条追踪」功能。

买二手机时，用户最顾虑的是入手后的质量保证和售后服务，故而不管是转转还是爱回收，都期待以自己的平台质检和品牌背书，让消费者可以更安心买入；售后服务上，转转提供了二手机的 365 天质保和维修期的「免费备用机」服务。

转转店员在介绍待售二手机时，还贴心地指出，旧机回收的同时，买入某款待售二手机，旧机估价可以再多几十元，相当于以旧换「新」补贴。

（图源：雷科技摄制）

不难发现，转转特别看重线下门店的「回收二手机、买入二手机」的全链条交易场景。

爱回收门店数量多，与京东深度绑定是特色

东方新天地的转转门店，出来后没走多远，立马就来到了同台的爱回收门店。最新数据显示，截至今年 9 月底，爱回收（万物新生）门店量达 2195 家，覆盖全国 298 座城市。

爱回收门店的面积，就比转转小不少了，展台主要是陈列手机配件，待售二手机型就「象征性」地展示了那么几部。

（图源：雷科技摄制）

进店后第一步，小雷同样找爱回收店员给这部待出手机（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美无瑕疵）进行估价。不过相比于转转，爱回收店员先问了句，有无在平台下单。其实，这也反映出两家平台线下门店的较大差异，爱回收相比转转更加依赖线上平台引流，不管是爱回收还是京东「以旧换新」渠道；同时相比转转更加依赖二手机型在线上市场的交易场景，例如爱回收和京东联手打造、且重点在做的「拍拍二手」。

（图源：雷科技摄制）

店员端详了下这部手机，确认成色属于「完美无瑕疵」后，很快就在爱回收平台中给出了初步估价结果，同样是接近 1000 元。爱回收和转转一样，确认回收，且经过二轮再细致检测（技术检测）无误后，店员可以再向公司申请加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一点，在一个区间内，但同样不可能加太多。

小米 REDMI 机型都可以有如此接近的二手估价，苹果、华为以及小米的旗舰机型，不管是爱回收，还是转转，在成色评判一致的条件下，也都应该是比较接近的二手估价情况。

（图源：小红书）

不过，小雷发现，在 12 月 12 日（双 12）当天，转转平台的整体估价和让利程度，比爱回收又高了一些。不同大促日（季），可以对比下不同二手平台的「加价」力度。

疯狂开店，爱回收和转转都面临着流量焦虑

工作日下午，佛山东方新天地还算有些人流，但问题是，不管店面更大、位置更好的转转门店，还是爱回收门店，进店客流皆不算多，在闹市区这样的商场，甚至可以说客流有点过少了。

转转门店，小雷大概花了接近 20 分钟，来逐一把玩了下展台上各个品牌的待售二手机型。这段时间内，转转门店几乎就是小雷一个人的「专场」，店员也在围着一个人转，全程进出的可能就四、五个人。

闹市区门店的情况尚且如此，那么区域社区型门店的人流情况就更不「乐观」了。小雷随后探访了区域社区类型的转转和爱回收线下门店。

这边商场的转转门店，甚至被小米、华为、vivo 等品牌手机门店「包围」在廊道之中，依然是位置好、店面大，但无客流，店员都待在一边聊天了，与其他有客流的品牌手机店形成了对比。

（图源：雷科技摄制）

爱回收门店，工作日下午接近 5 点到，结果店里不仅空无一人，就连店员都不在。企业微信问了下店员何时能到，那边说 15 分钟后，他同事会回到店里。结果 5 点 16 分了，依然没有赶回来，小雷也不再等了。

（图源：雷科技摄制）

这里需要特别说一下，最近一年，小雷在爱回收平台回收了不少数码科技产品，前后加了四个质检工程师（店员）的企业微信，结果现在前三个企业微信用户都已经离职，只剩最后一个还在爱回收干。最近一年，爱回收平台的人员流动情况，可见一斑。

现在的爱回收和转转平台，线下市场至少都开了 1000 家以上的门店，算是走出了摆脱线上掣肘的重要一步。

然而，转转平台「苦心」经营的线下门店体系，至少探访的佛山这两家店，就短暂观察，目前的投入和产出不那么成比例。

爱回收平台，线下门店开得更多，然而有些店面甚至可以出现，不提前预约，就没店员在店的情况，而且小雷就遇到过不止一次。这样的实例足以说明，门店普遍开得更小些，本身就是爱回收的刻意为之，线下门店的核心作用就是为爱回收或京东「以旧换新」的线上订单提供多一个可选的「到店」选项。这样的初衷，线下门店能不能挣钱，似乎也没那么重要了，但最起码，也需要把基本的门店正常服务给维持下去吧。

线下手机回收市场，一个「做不大」的好生意

这两年，伴随顶层设计和推动的消费者「以旧换新」行动，国人的旧手机、老手机库存，得到了一定程度的清理。

只是，和目前国内多达 40 亿到 60 亿部的废旧手机累计存量规模相比的话，依然是「杯水车薪」。

线下手机回收市场，可能压根就是个做不大的好生意。

何为好生意？回收市场，国家重视，「以旧换新」推动、绿色循环经济风口；手机体型小、重量轻，货值相对较高，用户携带到店方便；最为重要的是，废旧手机累计存量规模，无比庞大。

何为做不大？手机回收，如果是较新机型，国内消费者回收意愿总体偏低，不愿去折腾；如果是较老机型，所有品牌机型回收价格普遍偏低。消费者回收意愿低，较新机型就会在手中逐渐变为较老机型，回收价格一跌再跌后，消费者是否愿意将其当「废旧」去进行处理呢？是否有专门的回收较旧手机平台和门店呢？与之对应的是，较旧款机型（例如五年以上机型）回收的整体跌价幅度，是否可以再进一步收窄呢？

小雷近些年的数码科技产品回收历程来看，闲鱼上的个人买家，通常可以给到最高价，但卖家需要费心、费力、费时地去跟进和沟通；而平台可选的「验货宝」服务，虽然可以进一步降低买家的交易风险，但也在抬高卖家的交易成本；

爱回收和转转平台，二手闲置产品普遍给的报价偏低，回收的话更适合走「以旧换新」，买入闲置产品（例如二手手机）的话，大平台更适合旧款机型，毕竟检测有保证、售后有依靠；

线下手机店和线上「黄牛」的话，更适合回收全新产品，例如未拆封的手机（尤其苹果机型），以及二手的最新款旗舰（尤其苹果新机）。

（图源：雷科技摄制）

综上，一个用户想出一台手机，最好的价格在闲鱼 C2C 线上平台，但卖家的等待时间一般是最长的（尤其二手机型），交易成本或「到手刀」风险也是最大的；最好的体验在爱回收和转转等二手回收平台，例如其提供的上门回收服务，但价格又很难给到最高，除非是「以旧换新」的回收订单。

如果是用户群体刚性需求大的领域也就罢了，回收尤其手机回收，本身在国内就是一个还在培养用户认知和心智教育的过程，这样的大前提下，好生意也难成大生意，尤其在线下市场。

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