安徽
蚌埠市司法局以满足困难群众法律需求为导向，紧扣法律援助的关键环节，以实现“四个提升”为目的，多举措做优做实法律援助民生实事。截至12月初，全市受理各类法律援助案件5125件，完成率98%；办结案件4337件，办结率84.6%；接待解答来电来访咨询5000余人次。
提升平台覆盖率。建立健全市、县（区）、乡（镇）、村（居）四级法律援助网络服务体系，形成了由全市8个法援中心，139个法援工作站，1077个法援联络点组成的“半小时法律援助服务圈”，实现群众就近咨询和申请法律援助。深入推进“互联网+法律援助”建设，充分发挥“12348”安徽法网、安徽政务服务网、蚌埠司法官方平台等线上渠道优势，为群众提供法律咨询、援助申请、投诉处理等“一站式”线上服务，打破时间和空间限制。
提升服务便捷率。全面实行窗口首问负责、一次性告知、个人诚信承诺工作机制，落实“一站式受理”。对于行动不便的老年人、残疾人，实行电话预约、邮寄申请、上门受理等服务，减轻申请人往返跑负累。推进公共法律服务智能终端设备的增设使用，提升群众办事便利感。截至目前，全市已投放使用36台公共法律服务智能终端设备。
提升群众满意率。坚持以群众满意为导向，创新开展法律援助满意度测评工作，将前台咨询人员、工作人员、案件承办律师等纳入测评范围；通过满意度信箱、电话回访、线上评议等方式，让办事群众独立参与测评，测评结果与服务补贴直接挂钩，对群众反映的不满意事项及时整改，以责任倒逼服务质量和效率双提升。今年以来，电话回访受援人2318人次，回访率100%，满意率超96%。
提升社会知晓率。在全市持续开展“法援惠民生”系列品牌活动，加大对特殊群体法律援助宣传力度，引导提升依法维权意识。充分利用传统媒体和新媒体优势，在蚌埠司法微信公众号、蚌埠广播电台、省市级报刊等平台，推送法援经典案例、便民举措和工作成效，全方位提升法律援助知晓率、应用率。今年以来，全市共开展各类法律援助宣传活动40余场次，受益群众超3000人次。
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