河南
“既要符合国家设计标准，也需换位思考、用心服务的人性化设计”
近日，有网友反映，北京地铁10号线、16号线部分车厢座椅被拆除，认为此举给乘客出行带来不便。还有人担心拆除部分座椅后，会给“板凳族”更多空间。
对此，北京地铁工作人员回应称，10号线仅为部分车厢进行了无座椅改装，同时16号线部分车厢无座位区系“多功能区”，为方便携带大件行李与乘坐轮椅的乘客设置，设计符合国家及行业标准和要求。
其实，地铁“拆座”并不是什么新鲜事了。北京、上海等城市的部分地铁线都曾拆座，一方面是为了方便带行李和坐轮椅的乘客，更多的还是为了扩容，提高载客能力。
特别是早晚高峰客流大，“多站人”比“有座位”紧迫得多。上海地铁曾预计，拆除部分座位，一节车厢可增加约25名乘客搭乘，乘客也能节省等车时间，如此缓解城市通勤压力，显得经济又务实。
然而，公共服务不是简单的算术题。有人愿意站着乘地铁，也有人上车就找座位；站着挤地铁的人，心里未尝不想坐下。更何况，拆除座椅虽然让站着的人多了，可也让原本能坐着的人少了。座椅惠及的乘客数也远不止25人。加减之外，怎样让城市通勤的拥挤多一些分寸与暖意才是大家愿意看到的。
事实上，解决城市通勤问题是一道没有标准答案的难题。地铁应优先考虑运输效率还是乘坐舒适度，往往需要取舍。
对于客流高负荷的线路，发车间隔已压缩至极限，向车厢内部“挖潜”也是无奈之举。而对于一般线路，“多功能”却不如保证座位充足，乘坐体验舒适来得实际。具体如何平衡、如何取舍，不妨因地制宜，并集思广益，广泛征求公众的意见建议，避免引发误解与抵触。
当然，应对大客流不能只有“拆座”一招。例如可增加发车频次，提高地铁运力；配备可折叠座椅，高峰期由工作人员收起；隔一趟发一辆无座车，自主选择要不要乘车；保留老弱病残孕专座等，应尽可能地兼顾各类乘客需求，在站与坐之间找到“最优解”。
地铁座位，既要符合国家设计标准，也需换位思考、用心服务的人性化设计。毕竟，挤地铁很辛苦，站着就更累了，“人艰不拆”才符合公众的朴素期待。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
编辑：任思凝
二审：王亚平
三审：王长善
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