筑牢解纷合规防线

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□屈天傲 张凤强 本报记者 经淼

近日，在葫芦岛金融监管分局的支持指导下，葫芦岛市新桥金融纠纷调解中心（以下简称“葫芦岛调解中心”）健全了一系列多元化专业培训体系，筑牢调解工作“合规防线”。

葫芦岛市新桥金融纠纷调解中心主任王娜告诉《中国银行保险报》记者：“葫芦岛调解中心成立伊始，即把依法合规作为金融调解的底线和基石。我们做调解工作，讲究的就是公平，需要对相关法律法规熟知熟用。”

该中心邀请葫芦岛知名律所专业律师对中心调解协议书、委托授权书等格式文本审核把关，同时开展《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》等与调解相关法律法规的专项解读培训。随着调解工作持续推进，葫芦岛金融监管分局联动市司法局、龙港区法院金融法庭相继到该中心现场指导工作，对中心形成的调解档案抽样审阅，就人民调解联动、调解协议司法确认、调解流程运转等内容提出可研性意见和建议，专业人员答疑解惑、把关定脉。中心调解员也纷纷表示，从调解的小白到驾轻就熟，有相关单位的支撑，心里底气更足了，更敢干、更自信了。

在中心会议室，记者见证了一场火花四溅的内部业务交流会，调解员围绕一个复杂调解案例各抒己见，热烈讨论，最终确定了调解方案。“这是我们每周的‘必修课’。”葫芦岛市新桥金融纠纷调解中心副主任李迎春介绍，“内部交流培训是保持战斗力的‘磨刀石’。开业以来，中心制定了一套全面、专业的培训方案，调解员每周一训，打通思路，博采众长。截至目前，已开展员工内部培训17期，内容涵盖规章制度、业务流程、有效沟通、调解技巧、案例分享、实景演练等，能使调解员快速提升专业实战能力”。

“调解员不仅要‘会说话’，‘懂金融’，更要‘明方向’。”李迎春说，辽宁省纠纷调解中心年度专兼职调解员培训结束后，葫芦岛市调解中心立即围绕最新调解政策解读、金融监管法规应用、案例分析，组织全员开展培训，并邀请市、县金融监管部门相关工作人员参训，积极推动监管与调解同频共振、同向发力。

王娜告诉记者：“基于上述各种专业培训，我们学习并认真总结梳理了调解工作当下的三大策略，也可以说是我们的三大法宝。”

王娜详细解读：“情绪共建策略，即采用‘倾听+共情+重构诉求’化解当事人对立情绪；利益平衡策略，即引导金融机构灵活运用‘利息减免换快速回款’等共赢方案；利益最大化策略，即抓住调解黄金期，引导当事人选择‘调解协议’高效解纷方式。”

据了解，葫芦岛市新桥金融纠纷调解中心自2025年7月18日挂牌成立以来，已全口径受理案件37件，成功调解26件，调解成功率达70.27%。