北京
2025年12月5日，农行可克达拉兵团分行伊犁肖尔布拉克兵团支行营业厅里的一场“紧急接力”，成为农行可克达拉兵团分行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。
当日午后，一位中年男子神色焦灼地冲进网点，恳请代理因胃出血住院的母亲补办消磁社保卡——这张卡片关系着老人的就医结算，容不得半分耽搁。客服经理第一时间核实情况并上报，一场跨岗位、跨场景的服务联动迅速铺展：行长携客户经理直奔医院，现场指导家属完成委托授权，同步对接网点开辟绿色通道，男子返回网点时，爱心窗口已预留，内勤行长、高柜、低柜人员无缝衔接，从审核流程到材料整理、从信息录入到制卡出单，全流程高效闭环。
约30分钟后，新社保卡顺利交到客户手中，他紧握卡片连连道谢，让冬日里的营业厅暖意融融。这场突发状况下的有序响应，既是基层网点各岗位凝心聚力的协作成果，更是农行可克达拉兵团分行长期以来深耕“农情暖域”服务品牌的缩影——从优化特殊群体服务流程，到建立应急服务预案，从推动跨岗位协同机制落地，到打通“厅堂+上门”服务场景，农行可克达拉兵团分行始终将客户急难愁盼放在首位，以有温度、高效率的金融服务，让“农行温度”成为驱散群众烦忧的冬日暖阳。
这样的服务案例，正持续书写在农行可克达拉兵团分行服务地方民生的答卷上：以基层网点为触角，以协同机制为纽带，以客户需求为导向，将金融服务的“触角”延伸到群众最需要的地方，用实际行动诠释着国有大行的责任与担当。（张薇 文/图）
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