科技赋能筑防线 责任担当护民生 华夏银行北京分行“火眼”反诈系统守护您的“钱袋子”

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

金融是经济的血脉，关乎民生冷暖，每一笔资金的安全流动，都牵动着社会运转的神经。数字化浪潮席卷的当下，金融与科技的深度融合成为推动行业发展的重要引擎，而电信网络诈骗呈现智能化、产业化趋势，也对金融行业的风险管理提出更高要求。

扎根首都、心系民生，华夏银行坚持以人民为中心，将涉赌涉诈“资金链”治理作为重大政治任务和核心风控工作，创新推出“科技赋能+人防联动”的双轮驱动机制：以自主研发的“火眼”反诈系统为核心，推动涉诈风险“早识别、早预警、早发现、早处置”，通过人机融合、警银协作、家属配合等多重举措，构建起“事前预警、事中阻断、事后追踪”的全链条反诈防控体系，在一次次与诈骗分子的“闪电对决”中抢占先机，为群众资金安全构筑起坚实屏障。

科技赋能筑防线 秒级响应守安宁

老年群体因信息辨别能力较弱，常成为诈骗分子的目标。凭借“火眼”系统的敏锐预警，华夏银行北京分行为老年客户筑起一道坚实的“资金安全墙”。

“真是太感谢你们了！要不是银行系统先进、工作人员负责，我的养老钱就被骗走了！”在华夏银行北京某支行，67岁的董女士紧紧握住工作人员的手，语气里满是后怕与感激。

这一幕发生在11月11日清晨，而这场与时间赛跑的守护却在前一日的傍晚悄然启动。

时间回溯至11月10日18时10分，支行营业经理收到“火眼实时预警”提示：客户董女士的账户发生高息定期提前转为活期的异常交易，预计利息损失达5000元。

系统立即启动智能外呼核实，但因无人接听，随即触发保护机制，临时管控账户非柜面交易。与此同时，营业经理多次联系客户未果，凭借丰富的反诈经验，他判断客户手机可能已被犯罪分子控制。

正是这次及时管控，成功锁定账户内资金，避免其被转走。次日清晨，客户董女士急忙赶到网点。原来，她遭遇了冒充“抖音客服”的诈骗，对方谎称其办理付费会员、每月扣费，诱骗她点击不明链接，导致手机被远程操控，不仅被支取定期存款，电话还被设置呼叫转移。

在这场“资金保卫战”中，“火眼”系统的精准预警以及工作人员的认真负责，帮助董女士守住了养老钱。华夏银行北京分行用事实印证：当危险来临时，总有一道看不见的防线在默默守护。

“火眼”无声识骗局 主动上门践初心

如果说，科技是反诈的坚实后盾，那么银行一线员工的责任担当，则让这份守护多了一份温度。不久前，华夏银行北京某支行收到一面绣有“精准阻诈、尽职尽责，心系客户、行业楷模”的锦旗以及一封客户亲手写下的感谢信。

“是你们的敏锐果断与担当，拯救了一个家庭的财富安宁，也守护了社会的诚信”，真挚话语的背后，是一场与时间赛跑的反诈阻击战。

8月29日13时41分，华夏银行北京某支行营业经理通过“火眼”系统监测到客户账户出现异常“定转活”操作。在多次拨打客户电话无人接听后，工作人员凭借丰富的经验，判断客户可能正遭遇诈骗，随即启动应急机制，并于13时47分完成账户非柜面交易管控，同时安排大堂经理带队前往客户住址实地核实。

赶赴途中，大堂经理突发身体不适，但想到客户可能正面临资金损失，强忍胃痉挛坚持前往。13时53分，当工作人员抵达客户家中时，客户正对着电话念诵验证码。工作人员果断介入劝阻，瞬间点醒了被诈骗话术迷惑的客户。随后，他们耐心安抚受惊的客户，协助其办理账户挂失，确保了资金安全万无一失。

“也许我无法一一记住你们的名字，但你们匆忙而坚定的身影和亲切而温暖的话语，我将永远铭记于心。”在这场仅用时12分钟的“闪电守护”中，华夏人以科技为盾、以真心为矛，不仅成功拦截18.9万元资金，更守护了一个家庭的安宁与希望。

警银协同强守护 高效处置显担当

不久前，房山分局警银联动表彰奖励现场会上，身着制服的民警与华夏银行支行工作人员并肩而立的影像被定格——打击防范电信网络诈骗攻坚战，华夏银行北京分行从不是孤军奋战。

“多亏银行和警方迅速行动，我的养老钱才保住了！”拿到账户安全确认单时，解女士的感激之情溢于言表。而这份安心，源于一场不久前警银协同的资金保卫战。

2025年8月24日19时13分，“火眼”反诈系统发出紧急预警，提示60岁客户解女士账户出现异常交易：定期存款被提前支取，并准备向可疑账户转账98万元。

工作人员第一时间尝试联系客户，但客户电话始终占线，凭借敏锐判断和丰富的经验，分行运营管理部、个人业务部及营业机构研判客户极可能遭遇电信诈骗并迅速启动应急响应，随即在2分钟内完成从风险识别到账户管控的全流程，有效阻断了资金转移。

同时，客户经理通过多方渠道辗转联系上客户家属。原来，解女士接到了自称“快手客服”的诈骗电话，以关闭自动扣费功能为由，被诱骗下载了远程控制软件。在客户经理的专业指导下，解女士迅速完成账户挂失并拔除电话卡，成功守住了资金安全。

此次高效的风险堵截，获得了北京市公安局房山分局人口大队的称赞，高度认可华夏银行“火眼”系统展现出的精准预警能力、分支行协同作战的快速响应机制，以及警银联动的高效性与专业性。

横幅前，民警与支行工作人员并肩而立的瞬间被定格，而这背后，正是科技赋能、人文关怀与警银协作完美结合的生动体现。

亲情连线织密网 全链阻诈暖人心

当客户失联、手机被控制，其家属便成为反诈守护战中的重要力量。以“火眼”风控系统为核心，华夏银行北京分行构建起“实时预警—账户管控—人工介入—家属联动”的多层防护机制，不断释放着“科技+人防”背后的华夏温度。

11月6日15时58分，“火眼”系统的一道预警，划破了华夏银行北京分行某支行的平静。客户经理与营业经理同时接到“火眼”系统发出的实时预警提示：客户尚女士的账户出现“定期提前支取利息损失超5000元”异常交易，系统自动暂停非柜面交易。

当工作人员循例联系客户时，听筒里传来的却是“空号”的回音。支行工作人员敏锐地察觉到，老人的通讯可能已被隔断，手机或被诈骗分子控制。随后，工作人员迅速通过其他方式与客户女儿取得联系，经简短沟通，确认母亲正遭遇电信诈骗。

16时30分，客户女儿致电对银行及时介入表示感谢。原来，老人收到伪装成“丰巢取件”的诈骗短信，回拨后按指示点击链接，万幸的是，在最后的大额转账环节，人脸识别让30余万元养老钱安然无恙。

次日，尚女士的女儿专程来到支行送上一面锦旗。“心系客户、尽职尽责，慧眼识诈、守护民财”十六个字，是一个家庭险些破碎的财务安全与重建的信任，更是对该行将风控防线从柜台延伸至家庭的深度实践的生动诠释。

从“火眼”系统的科技赋能，到一线员工的主动担当；从警银联动的高效协同，到家属参与的温情配合，华夏银行北京分行用实际行动诠释：真正有温度的金融服务，始于专业和责任，融于生活与信任，每一次精准的风险防控、每一次暖心的金融服务，都是对“金融为民”时代内涵的深刻诠释，更展现其在高质量发展中兼顾经济效能与社会价值的探索与成效。

展望未来，华夏银行北京分行将继续秉承为民初心，持续深化“智能预警+精准反诈”的双轮驱动防控体系，以科技赋能精准识别诈骗风险，以智能预警筑牢反诈防线，以温情服务赢得客户信任，用心用情书写“金融为民”的暖心篇章。