山东
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近日，在农业银行马桥网点，一幕高效而有序的服务场景成为亮点。网点员工主动值守在超级柜台旁，热情引导前来办理业务的客户。他们一边耐心询问客户需求，一边在屏幕上逐步演示操作流程，从身份识别、业务选择到最终确认，全程提供清晰的“一对一”指导。对于存取款、转账、查询等常见业务，员工精准分流，有效缩短了客户排队等候时间；面对老年客户或操作不熟悉的市民，则给予更细致的讲解与协助，确保业务办理顺畅无误。这一主动靠前的服务举措，不仅充分发挥了智能设备的便捷优势，更以人性化的帮助消除了客户的“数字鸿沟”，赢得了现场客户的一致好评，展现了农行“以客户为中心”的优质服务风貌。
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