让消费透明成为另一种沃尔沃安全标签

6月26日，沃尔沃全新XC60焕新上市，限时尊享价低至25.49万元。作为沃尔沃中期改款的重磅车型之一，新车不仅在设计与配置上全面进化，更将品牌最核心的“安全”理念推向新的高度。

对于沃尔沃而言，安全从不是一项单一的技术指标，而是一套贯穿产品、服务乃至品牌哲学的完整体系。从年初以来，沃尔沃持续从多个维度诠释“安全”的真正内涵：它不仅是车身结构的坚固、智能系统的加持，更是一种始终陪伴用户的责任感。

在此次全新XC60的上市发布会上，沃尔沃邀请车主走进品牌体验中心，通过“假人家族”的沉浸式演绎，真实还原生活中的用车场景，让用户亲眼见证那些“看不见的安全”。更重要的是，全新XC60不仅是沃尔沃技术进化的代表作，更是一场“全维安全观”的落地实践。

沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链业务副总裁李敬业所说，一台车如果要用六年作为一个期限，它的售后服务占据其中最长时间，这一阶段对用户价值的影响至关重要。因此，沃尔沃不仅将售后服务纳入价值链的核心板块，更以此作为“安全观”的延伸阵地，围绕用车全场景，为用户构筑一张看不见但始终在线的安全网络。

沃尔沃用一款全新XC60，再次定义了豪华中型SUV应有的安全高度，也刷新了用户对“真正安全”的认知：它既在看得见的硬件之中，也藏在看不见的每一次售后问候、每一次贴心服务之中。

260万用户选择背后，是价值与信任的双重兑现

截至目前，沃尔沃XC60（参数丨图片）全球累计销量已突破260万辆，在中国豪华中型SUV市场中稳居前三，市占率超过15%。这也意味着，每七位选择豪华中型SUV的用户中，就有一位选择了XC60。

这不仅是数字的堆叠，更是一种长期信任的集中体现。在豪华SUV这个竞争白热化的细分赛道中，为什么它能成为如此多家庭的共同选择？答案或许很简单，除了品牌自带的安全和健康标签外，它也是市场上少有真正“物超所值”的豪华SUV。

首先是安全的“超值”：它不仅承袭了旗舰车型XC90的主被动安全配置，达到“超五星”级别，还以更亲民的价格将安全拉满，为家庭提供无可妥协的守护。其次是健康的“超值”：从瑞典皇家医学院合作研发的人体工程学座椅，到全系标配的空气净化系统，XC60以“顶配级健康”作为基本配置，为用户带来超出期待的舒适与安心。

最后，XC60还具备性能的“超值”：T8插电混动版本搭载P1+P4双电机架构，可油可电，综合续航超1100公里；自适应底盘与空气悬架的加持，更让它在豪华SUV中具备一流的操控与驾乘体验。

正是这种在安全、健康、性能等多维度全面均衡且领先的产品力，让XC60赢得了260万车主的集体选择，也造就了其历久弥新的产品魅力。

“安全”是一场始终如一的全周期守护

回顾2024年上半年，沃尔沃相继举办了四场新品发布会，贯穿始终的主线，是“安全”的全方位演绎。从全新XC90的透明车体结构展示，到S90发布会上全球领先制造工艺的展示，沃尔沃用一场场技术秀将“安全”具象化，也再次强调了其“产品安全是基础，消费安全是延伸”的理念。

但在沃尔沃看来，安全的边界，远不止于交付那一刻的安心，更应覆盖整个用户生命周期。简而言之，安全不再只是抵御碰撞、保护乘员，而是如何在消费者用车的整个周期中，持续、稳定、透明地提供服务保障。

在新能源、智能化趋势加速演进的当下，安全的内涵在不断延展。李敬业认为，售后安全举措同样举足轻重。这主要体现在三个方面：一是对客户的全方位照顾，包括提供个性化服务，可以让安全更周全。二是极致的透明化可以让产品安全得到有效落实。三是专业的售后流程，统一的售后流程，专业的售后工具有效提升用户安全感。

而这，也就是沃尔沃全新XC60在上市时再次强调的六大售后服务升级计划，涵盖从数字化工具、透明价格体系，到技师培训、服务响应速度优化等全链条，形成了产品安全向服务安全的自然延伸。每一项升级，都围绕一个核心目标，保障用户权益，降低使用焦虑。

产品安全加消费安全才是更周全的安全，这是沃尔沃对安全的理解。

消费透明才能保住“消费安全”

在“智能+新能源”转型过程中，消费安全被提升到了前所未有的高度。沃尔沃敏锐捕捉到了这一用户痛点，并率先以“消费透明”做出响应。

为了进一步提升客户体验，今年12大服务承诺的基础上，沃尔沃推出了消费透明承诺。基于沃尔沃汽车APP，用户可实时查看每一次维保记录、消费明细、配件更换情况等信息，不仅保障了维保环节的透明性，也提升了后期二手车的保值可信度。这种“全流程可视化”的数字服务体系，是沃尔沃构建消费安全的技术支撑。

此外，李敬业指出服务流程中应更加人性化，比如为不同性别客户提供定制化的租车服务，以增加客户黏性和品牌互动。在售后网络的管理机制上，沃尔沃也在通过服务保障团队培训、技能大赛等方式不断提升服务人员能力。这不是简单的“服务好”，而是对“透明、可信、专业”的长期构建。

李敬业强调，消费透明不仅有利于消费安全，其也能围绕汽车售后满意度进行真实反馈，避免了第三方机构可能带来的数据水分。从“看得见”的透明流程，到“看不见”的技术积累，再到“感受得到”的服务体验，沃尔沃构建出一套独具特色的消费安全模型。这背后，其实也是沃尔沃对长期主义的坚持。

当其他品牌仍在强调加速、空间与配置时，沃尔沃始终坚持对“安全”这一品牌原点的持续深耕。全新XC60正是这种坚持下的时代产物，其不只是一次产品技术的升级迭代，更是沃尔沃“安全观”的一次全景呈现。