聚焦“关键小事”，提升居民幸福感！海湾镇人大以物业管理“小切口”撬动基层治理“大循环”

人民城市人民建，人民城市为人民。物业管理联系千家万户，既是关系居民幸福感的“关键小事”,更是夯实基层治理的“民生大事”。海湾镇人大聚焦“五同五共”，精准锚定物业管理领域短板“小切口”，全力撬动基层治理“大循环”。

深入调研，找准问题小切口

聚焦物业管理领域，镇人大通过“线上+线下”方式，收集到相关社情民意146件。为推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，镇人大对共性问题进行归纳梳理，专题开展“五同五共聚合力，共话安居大民生”大家谈活动。针对“四保”工作不到位、社区治理“三驾马车”协同作用发挥不充分等突出问题，现场群众问出心声诉求，人大代表答出责任担当。

搭建平台，议事协商促共治

“建立物业评价推出机制刻不容缓！”“要大力推动美丽家园工程建设，改善社区环境。”活动现场，代表们围绕完善物业管理畅所欲言。活动之外，针对物业服务水平不高、业委会作用发挥不充分、居民投诉反映较多等堵点问题，人大代表带头参与议事协商，带动小区居民从被动接受转为主动参与。通过搭建居民常态化沟通平台，进一步激发居民自治活力，推动各方共同参与物业事务协商共治，切实提高治理效能。

强化监督，推动服务大提升

镇人大充分发挥代表主体作用，组织全体区、镇人大代表进网格，推行“1+1+3+n”协商议事模式——即1名人大代表+1名网格长+“三驾马车”（居委会、物业公司、业委会）+n个相关职能部门（科室）共同参与，因地制宜开展履职监督活动。通过前期共治，镇域内小区（尤其是老旧小区）物业管理提质增效明显，小区综合治理与住宅物业管理市民服务热线案件办理质量实现“双提升”（即实际解决率提升、满意率提升），热线投诉量与问题复发率实现“双下降”（案件总量明显下降、在全市案件中的占比明显下降）。

社区作为党委、政府联系服务群众的“最后一公里”，是筑牢和谐根基的关键一环。海湾镇人大以“五同五共”履职活动为抓手，聚焦物业管理痛点，将一件件民生小事做实做细为幸福实事，不断推动物业管理向科学化、精细化、品质化发展。

责编：孙纪荣

编辑：何海丹

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上观号作者：上海奉贤