【服务“心”故事】王家湾有个“娃娃脸”智家工程师

一张“娃娃脸”一颗服务心

“小丁师傅，又来帮张奶奶看网络啦？”在武汉汉阳王家湾的老旧社区和临街商铺，居民们常常能看到一个背着沉甸甸工具包、笑容亲切的年轻人——他就是武汉联通的智家工程师丁明哲。那张总是带着笑意的“娃娃脸”背后，藏着一颗对“宽带服务”近乎执着的责任心：线路要排得横平竖直，故障要查到水落石出，就连拧螺丝都怕刮花用户家具，总要垫上一层软布。“宽带装好只是第一步，让大家用得舒心、放心，那才是好服务。”这是他坚守一线九年来始终不变的信条。

专业，让数字生活更美好

作为一名中国联通高级智慧家庭工程师，丁明哲不仅理论基础扎实，实战能力更是出色。在湖北联通FTTR交付技能大赛中，他凭借卓越表现，一举夺得“菁英千兆大师”一等奖，成为全光Wi-Fi组网设计、调试与优化领域的行家里手。

他擅长运用网络分析仪等专业工具，精准勘测现场信号，再结合住户结构和用户习惯，为每家每户“量身定制”最优组网方案——无论是单路由、AC/AP、MESH还是FTTR，他总能彻底扫除信号死角，让网络覆盖无遗漏。

不仅如此，丁明哲在智能家居集成方面也游刃有余。从智能门锁、摄像头到智能音箱，他都能熟练完成智能设备与宽带网络的对接调试，真正实现“网络+应用”一站式服务，持续拓宽宽带服务的外延与内涵。

在故障预判与处理上，他更是经验老到。用户只需简单描述，他就能迅速揪出问题症结——光衰异常、网线质量、路由器瓶颈、同频干扰……一个个难题在他手中迎刃而解，故障一次解决率显著提升，真正做到“治标又治本”。

电井间里

他守到“饭点断网”元凶现形

今年盛夏，社区“邹记小餐馆”的老板焦急地打来电话：“丁师傅，快帮帮忙！每天一到中午12点，网络十分钟断一次，扫码付不了款，外卖也接不进！”

丁明哲二话不说，带上设备直奔餐馆。他清楚，生意经不起耽误。

在店内反复测试多次，网络一切正常。可就在12点整，收款码再次“离线”，老板急得直跺脚：“你看，又来了！”

丁明哲敏锐地意识到：“只有高峰期出问题，很可能是主干线路在‘作祟’。”

他按照安全规程，佩戴好防护用具后，立即钻进小区电井间进行排查，没一会工服就被汗水浸透。他蹲在线缆丛中，在接入段和配线段分段排查故障点，从正午守到午后，眼睛紧盯着仪表屏幕。直到第23次测试，光衰值突然轻微一跳——“0.1dB的波动！就是这里！”

原来，接口处一根细如发丝的光纤，因长期高温出现微变形。平时信号稳定，可一到用电高峰，电流变化引发线路微移，信号便“偷偷”衰减。丁明哲立即用熔接机修复光纤，并细心裹上两层隔热胶。傍晚，餐馆老板特地打来电话报喜：“丁师傅，晚上忙到现在，网络一次没断！太感谢了，今天生意一点没耽误！”

在汉阳王家湾，不少社区老人和商户的手机里，都存着“小丁”的电话。这个笑容腼腆、工具包沉重的“娃娃脸”工程师，日复一日穿梭在社区楼栋与商铺之间。他安装与维护的不仅是联通的网络，更是千家万户的日常连结；他做的虽是“小事”，温暖的却是大家的信任。正如他常说的那样：“维护好每一条网络，把每一件小事办实，就是最好的服务。”