一张“娃娃脸”一颗服务心
“小丁师傅,又来帮张奶奶看网络啦?”在武汉汉阳王家湾的老旧社区和临街商铺,居民们常常能看到一个背着沉甸甸工具包、笑容亲切的年轻人——他就是武汉联通的智家工程师丁明哲。那张总是带着笑意的“娃娃脸”背后,藏着一颗对“宽带服务”近乎执着的责任心:线路要排得横平竖直,故障要查到水落石出,就连拧螺丝都怕刮花用户家具,总要垫上一层软布。“宽带装好只是第一步,让大家用得舒心、放心,那才是好服务。”这是他坚守一线九年来始终不变的信条。
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专业,让数字生活更美好
作为一名中国联通高级智慧家庭工程师,丁明哲不仅理论基础扎实,实战能力更是出色。在湖北联通FTTR交付技能大赛中,他凭借卓越表现,一举夺得“菁英千兆大师”一等奖,成为全光Wi-Fi组网设计、调试与优化领域的行家里手。
他擅长运用网络分析仪等专业工具,精准勘测现场信号,再结合住户结构和用户习惯,为每家每户“量身定制”最优组网方案——无论是单路由、AC/AP、MESH还是FTTR,他总能彻底扫除信号死角,让网络覆盖无遗漏。
不仅如此,丁明哲在智能家居集成方面也游刃有余。从智能门锁、摄像头到智能音箱,他都能熟练完成智能设备与宽带网络的对接调试,真正实现“网络+应用”一站式服务,持续拓宽宽带服务的外延与内涵。
在故障预判与处理上,他更是经验老到。用户只需简单描述,他就能迅速揪出问题症结——光衰异常、网线质量、路由器瓶颈、同频干扰……一个个难题在他手中迎刃而解,故障一次解决率显著提升,真正做到“治标又治本”。
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电井间里
他守到“饭点断网”元凶现形
今年盛夏,社区“邹记小餐馆”的老板焦急地打来电话:“丁师傅,快帮帮忙!每天一到中午12点,网络十分钟断一次,扫码付不了款,外卖也接不进!”
丁明哲二话不说,带上设备直奔餐馆。他清楚,生意经不起耽误。
在店内反复测试多次,网络一切正常。可就在12点整,收款码再次“离线”,老板急得直跺脚:“你看,又来了!”
丁明哲敏锐地意识到:“只有高峰期出问题,很可能是主干线路在‘作祟’。”
他按照安全规程,佩戴好防护用具后,立即钻进小区电井间进行排查,没一会工服就被汗水浸透。他蹲在线缆丛中,在接入段和配线段分段排查故障点,从正午守到午后,眼睛紧盯着仪表屏幕。直到第23次测试,光衰值突然轻微一跳——“0.1dB的波动!就是这里!”
原来,接口处一根细如发丝的光纤,因长期高温出现微变形。平时信号稳定,可一到用电高峰,电流变化引发线路微移,信号便“偷偷”衰减。丁明哲立即用熔接机修复光纤,并细心裹上两层隔热胶。傍晚,餐馆老板特地打来电话报喜:“丁师傅,晚上忙到现在,网络一次没断!太感谢了,今天生意一点没耽误!”
在汉阳王家湾,不少社区老人和商户的手机里,都存着“小丁”的电话。这个笑容腼腆、工具包沉重的“娃娃脸”工程师,日复一日穿梭在社区楼栋与商铺之间。他安装与维护的不仅是联通的网络,更是千家万户的日常连结;他做的虽是“小事”,温暖的却是大家的信任。正如他常说的那样:“维护好每一条网络,把每一件小事办实,就是最好的服务。”
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