上海这个商业区太离谱！想上厕所，先提供手机号码注册会员

来源：市场资讯

编者按：

这组报道源自读者的一个疑问：在商场上厕所为什么要注册会员？记者原本想看看社交平台上是否有网友反映类似的问题，却发现大量“探厕笔记”，而且跟帖者众多。

以往，“探店”“种草”笔记很流行，为什么“探厕”会变成新主题？记者从这些笔记中选择部分角度，也进行了多次“探厕之旅”，似乎找到了答案：“方便”这件事不仅关系到消费者、游客的体验，更关系到一座商场、一个园区乃至一座城市的温度。

“我在园区里的餐厅用餐，期间想上厕所，没想到园区的厕所用的是密码锁，要求注册会员后才能扫码开门，这合理吗？”最近，读者易女士向解放日报·上观新闻记者反映其在WYSH翡悦里（以下简称“翡悦里”或“园区”）的如厕遭遇。

在社交平台上，也有类似的“吐槽”笔记。记者实地探访发现，易女士和网友所言不虚。

在社交平台，有网友发帖“吐槽”上厕所要注册会员（网络截屏）

提供手机号还不够，必须注册会员

位于武夷路上的翡悦里由数栋建筑组成，是一个小型商业商务园区。11月底的一个傍晚，记者第一次来到这里，找到了易女士所说、位于园区一层的厕所。

此时，男女厕所的门都关着，推不开。门口有一块指示牌，介绍了开门的4个环节：微信或支付宝扫码-注册翡悦里会员-注册成功后选择“我的会员卡”-弹出二维码，对准门禁扫描开门。

如果是急着“方便”的消费者，哪里有时间完成如此复杂的开门程序？消费者想使用园区的厕所，为什么一定要提供手机号码、注册园区会员？

为了解开门过程，记者只能拿出手机扫码尝试。没想到，试出了新问题。

扫码后，页面提供两个选项：一是“快捷注册登录并授权自动积分”，二是“仅手机验证码登录”。记者不愿注册会员，就选择手机验证码登录。输入手机号后，页面显示“验证码发送失败”。

记者以为是单次故障，又试了一次，还是“发送失败”。换了一台手机，仍旧“发送失败”。此时，记者已经在厕所门口折腾了5分钟，仍没打开厕所的门。

扫码后页面，以及无法选择“仅手机验证码登录”（手机截屏）

不得已，记者选择注册会员。在注册过程中，手机页面要求记者先后确认《用户协议》《会员功能服务协议》。两份协议各有数千字。

记者截屏后发现，《用户协议》含有“用户同意自愿提供的注册资料：提供合法、真实、准确、详尽的个人资料” “用户在使用园区服务、参加园区活动时，园区自动接收并记录的用户手机客户端数据，包括但不限于IP地址、MAC地址及用户要求取用的网页记录”等内容。事实上，记者并非自愿提供手机号，也不愿园区记录手机客户端数据——可是，为了注册成功，别无选择。

《会员功能协议》更让人看得云里雾里——这份协议的落款不是园区，而是“财付通支付科技有限公司”。为什么注册园区会员变成消费者与财付通公司之间的权利义务了呢？

两份协议部分条款（手机截屏）

为了尽快打开厕所门，记者未再细究两份协议，而是选择同意。接着，会员卡注册成功，记者也用会员码打开了厕所门。

在厕所停留的10多分钟里，记者遇到了另外两名来上厕所的消费者，她们也用会员码扫码开门。经询问，两位都是消费者，都是为了上厕所才注册了会员。

现场没有园区工作人员，记者只能向部分商户打听为何要注册会员才能使用厕所。大部分商户表示不清楚，“入驻后就是这样”；但有商户提醒，“你去二楼看看，二楼不用扫码”。

果真，在二楼找到了不用扫码的厕所。这里的厕所门锁与一楼一致，但各挂着一块写有“请取卡开门”的门禁卡。用它们刷一下密码锁，门应声而开。

二楼厕所门上挂着门禁卡

厕所锁为了锁什么？

为确认易女士和记者的遭遇不是偶然，12月2日傍晚，记者再次来到翡悦里，发现一楼的厕所仍旧需要扫码开门，二楼的厕所依旧提供门禁卡支持刷卡开门。当记者再次用没有注册会员的手机号在一楼厕所申请“验证码登录”，仍旧失败。

但与11月的探访不同，当天厕所附近有园区保安。记者向他询问为什么要扫码开门，他没有解释，但主动表示可以帮忙开门，随后拿出门禁卡刷开了门。

这次“方便”似乎方便了些。可如果不熟悉扫码注册、如果没有遇到保安、如果不知道二楼的厕所不用扫码就能开门，想“方便”的消费者是不是只能站在厕所门口干着急呢？

在开门指示牌上，有个“如需协助请打电话”的号码。这个电话能帮消费者开门吗？

电话很快接通，对方自称“翡悦里”。记者以普通消费者身份询问能否帮忙开门，却被告知这是应急电话，只有出现紧急情况，比如被困在厕所里等，对方会向相关部门汇报后派人开门，但不负责临时开门。

记者又问，为什么要注册会员才能打开厕所门？对方说，这是园区规定，建议向园区物业了解，并提供了物业电话。

12月3日上午，记者以消费者身份打通了园区“嘉英物业”的电话。接线人员表示，一楼厕所要刷码进入是为了“统计人数”；二楼不需要，是因为“展演活动较多，刷码不方便”。

统计人数要靠索取消费者信息？

为统计如厕人数就要求使用者注册会员后扫码开门，合理吗？

答案早就有：不仅不合理，而且不合法。

2023年，中消协明确表示，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了消费者权益保护法、个人信息保护法的有关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。谁知过了两年，居然出现了商场强制消费者注册会员才能打开厕所门的荒唐事。

去年4月，国家网信办网络法治局负责人也在国务院政策例行吹风会上明确表示，经营者在提供商品或服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。

有业内人士猜测，翡悦里对一楼厕所要求扫码进入，也可能是为了减少“蹭厕所”的现象，并通过注册会员的方式强化获客能力。

“如果仅仅是为了统计人数或者加强管理，完全有更人性化的方式。”在多家商场担任过负责人的陈昊（化名）说，一楼的厕所也可以像二楼一样提供门禁卡，消费者刷一次，后台记数，同样能完成统计。

“退一步说，如果商家为了减少‘蹭厕所’，也不用索取消费者信息。”他举例，可以通过商户、企业等向消费者、访客提供“通行凭证”，如一次性纸质门禁码、临时实体卡等。对没有消费记录但有紧急需求的人群，可提供应急方式，比如在厕所门口设置自助式临时通行码生成器，点击“紧急使用”获取5分钟内有效的一次性开门码等。

若担心“蹭厕所”行为影响如厕秩序或卫生情况，可以优化现场管理和引导。比如，在用厕高峰时段安排保洁或保安人员在一楼厕所旁值守，既能及时协助有需求的人群开门，又能劝导恶意占用、破坏卫生的行为。“‘人技结合’的管理方式肯定比冷冰冰的注册扫码更有温度。”陈昊总结。