天津
分享至
摘要：渤海财险浙江分公司开展声誉风险应急演练，模拟保险理赔纠纷投诉事件，通过多部门联动处置，规范流程、提升协同能力，维护客户合法权益与公司品牌形象。
11月26日，为提升突发声誉风险处置能力，保障客户权益，维护公司品牌形象，渤海财险浙江分公司组织开展2025年度声誉风险应急演练，办公室、客户服务部/消费者权益保护部、合规部等相关部门及纠纷发生机构人员参与，以实战践行“以客户为中心”理念。
演练以保险理赔纠纷引发的客户投诉为模拟场景。情境触发后，公司立即启动应急预案，各部门快速联动：现场调解组第一时间接待客户，倾听诉求、安抚情绪，避免矛盾升级；舆情监测组实时关注网络动态，捕捉舆情信息，通过官方渠道正面引导，防止负面扩散；办公室及客户服务部/消费者权益保护部迅速核实情况，梳理信息并向上级汇报；演练后各部门总结复盘，跟踪舆情后续变化。
整个过程合规有序、衔接顺畅，让各部门进一步熟悉处置流程，提升快速响应与协同能力。演练结束后，渤海财险浙江分公司强调将以此为契机，加强日常舆情监测预警，常态化开展演练，以责任守护客户信任，筑牢风险防线。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
