为积极响应国家数字化转型战略,深度融入金融科技发展浪潮,中信保诚人寿保险有限公司坚持以科技创新为核心驱动,聚焦个人保险业务保全、理赔等核心服务场景,构建“客户-销售人员-机构”实时联动空中服务体系,打造中信保诚人寿视频客服平台,不断推动服务模式智能化升级,为客户提供超越时空限制的高效、便捷、安全新体验。中信保诚人寿山东分公司积极部署,全力推动新模式落实落地。
智能场景应用,破解服务痛点
中信保诚人寿视频客服平台深度融合人脸识别技术,实现多项业务的远程可视化办理。在保全服务领域,针对“变更投保人”等高敏感业务,客户可通过官方微信平台完成全流程电子化申请,操作简便;对于高额退费业务,系统引入智能风控规则,根据客户认证状态与金额阈值,自动触发视频客服进行安全核实,在提升便捷度的同时,牢牢守住资金安全底线。在理赔环节,客服平台支持调查人员与客户视频连线,远程完成伤势查验、理赔协商及文书确认等流程,大大缩短理赔周期,提升处理透明度,增强客户信任。
三大创新亮点,引领服务升级
中信保诚人寿视频客服平台具有三大创新亮点。一是科技赋能,安全高效,借助先进生物识别与高速网络技术,确保交易安全与沟通流畅。二是模式创新,协同无间,“客户-销售人员-机构”三方协同模式打破了传统服务的地域与时间壁垒,实现资源最优配置。三是场景深耕,精准服务,瞄准业务中的高风险、高复杂度环节提供定制化解决方案,精准满足客户多样化需求。
数智服务民生,便捷留给客户
为确保项目在山东地区的平稳落地与优质服务体验,中信保诚人寿山东分公司已着手组织专项培训,确保相关人员熟练掌握操作流程;同时积极开展销售渠道宣导,让一线团队充分了解新功能带来的便利。建立客户反馈闭环机制,持续收集意见、优化本地化服务流程,力求为客户带来实质性的服务提升,展现分公司在数字化转型中的执行力与创新服务精神。
中信保诚人寿山东分公司正全力推进此项服务落地。公司愿以科技创新之力,解您业务办理之忧,将“为民办实事”落到实处,做您身边最值得信赖的保险服务伙伴。
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