科技赋能 服务革新丨中信保诚人寿山东分公司助力服务智能升级

为积极响应国家数字化转型战略，深度融入金融科技发展浪潮，中信保诚人寿保险有限公司坚持以科技创新为核心驱动，聚焦个人保险业务保全、理赔等核心服务场景，构建“客户-销售人员-机构”实时联动空中服务体系，打造中信保诚人寿视频客服平台，不断推动服务模式智能化升级，为客户提供超越时空限制的高效、便捷、安全新体验。中信保诚人寿山东分公司积极部署，全力推动新模式落实落地。

智能场景应用，破解服务痛点

中信保诚人寿视频客服平台深度融合人脸识别技术，实现多项业务的远程可视化办理。在保全服务领域，针对“变更投保人”等高敏感业务，客户可通过官方微信平台完成全流程电子化申请，操作简便；对于高额退费业务，系统引入智能风控规则，根据客户认证状态与金额阈值，自动触发视频客服进行安全核实，在提升便捷度的同时，牢牢守住资金安全底线。在理赔环节，客服平台支持调查人员与客户视频连线，远程完成伤势查验、理赔协商及文书确认等流程，大大缩短理赔周期，提升处理透明度，增强客户信任。

三大创新亮点，引领服务升级

中信保诚人寿视频客服平台具有三大创新亮点。一是科技赋能，安全高效，借助先进生物识别与高速网络技术，确保交易安全与沟通流畅。二是模式创新，协同无间，“客户-销售人员-机构”三方协同模式打破了传统服务的地域与时间壁垒，实现资源最优配置。三是场景深耕，精准服务，瞄准业务中的高风险、高复杂度环节提供定制化解决方案，精准满足客户多样化需求。

数智服务民生，便捷留给客户

为确保项目在山东地区的平稳落地与优质服务体验，中信保诚人寿山东分公司已着手组织专项培训，确保相关人员熟练掌握操作流程；同时积极开展销售渠道宣导，让一线团队充分了解新功能带来的便利。建立客户反馈闭环机制，持续收集意见、优化本地化服务流程，力求为客户带来实质性的服务提升，展现分公司在数字化转型中的执行力与创新服务精神。

中信保诚人寿山东分公司正全力推进此项服务落地。公司愿以科技创新之力，解您业务办理之忧，将“为民办实事”落到实处，做您身边最值得信赖的保险服务伙伴。