山东
鲁网12月9日讯 近年来，随着客户对金融服务体验的要求日益提升，为切实解决业务办理过程中的“急难愁盼”问题，农行沂源县支行深刻践行“客户至上”理念，全面优化厅堂服务标准与投诉处理流程，致力于打造有温度、有速度、有态度的服务新标杆。
在服务过程中，农行沂源县支行将“用心服务”融入每一个细节。全员推行“微笑服务”和“一句话问候”，大堂经理与柜员密切配合，通过高效的联动补位，确保客户进入网点后“有人迎、有人导、有人办”。针对客户等候时段，主动提供金融知识微沙龙、产品权益讲解等增值服务，变“被动等待”为“主动关怀”。与此同时，支行建立并完善了“首问负责制”和“限时解决”的投诉处理机制。面对客户的疑虑与不满，无论线上线下，首位受理员工作为第一责任人，必须耐心倾听、准确记录，并全程跟踪直至问题圆满解决。网点负责人每日复盘客户意见，将共性诉求作为优化服务流程的重要依据，推动服务从“事后补救”向“事前预防”和“事中优化”转变。
农行沂源县支行将专业金融服务与人性化沟通艺术深度融合，从服务规范的标准化到投诉响应的敏捷化，从环境设施的舒适度到员工沟通的亲和力，全流程、多维度提升客户的服务满意度与品牌忠诚度，成功将服务窗口打造为传递农行温度、赢得客户信赖的坚实桥梁。（通讯员 桑智远）
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