湖北
极目新闻评论员 吴双建
12月8日，话题#商家故意不打包让骑手干等#登上微博热搜。据了解，话题所涉之事系一名身处北京的外卖员在某奶茶店取餐时，因商家点击了“已出餐”，但自己到店10分多钟却迟迟无法拿到包装好的外卖，随即与店铺工作人员发生争执。目前，该奶茶店在外卖平台上已显示“暂停营业”。（据12月8日红星新闻报道）
据外卖员视频讲述，商家点出餐后饮品放置桌面却未打包，他等待十分钟便准备自行打包，遭店员夺餐阻拦且态度恶劣。
为什么店员要为难外卖员呢？目前不得而知。可以肯定的是，商家点“已出餐”，就意味着外卖员可以进入递送环节。如果没有打包，外卖员无法取餐，怎么能叫“已出餐”？业内人士表示，这是一种虚假出餐。
“虚假出餐”其实是商家在转嫁自己的责任，因为只要发生外卖延误等情况，外卖员可能会受到一定的处罚，而商家则能将责任撇得一干二净。店员这种没有困难制造困难、没有矛盾制造矛盾的做法令人不解。
商家和外卖员之间本该配合默契，一起服务好顾客。店员为难外卖员，被网友称为“打工人为难打工人”。其实，店员何尝不是在为难自己呢？虽然网友纷纷到平台给该店铺打低分，这种做法并不提倡，但从一个侧面表明了人们对外卖员支持的态度。
店铺暂停营业，奶茶品牌形象受到波及，店员捅了这么大的篓子，难道不愧疚吗？要是奶茶店严肃追责，他甚至可能要为此承担相应的经济损失。他甩出去的锅，又背回到了自己身上。
不过，值得一问的是，奶茶店到底对员工进行培训了没？有没有相应的工作流程，来规范店员的行为？毕竟，员工的职业行为代表的是店铺品牌的形象。也有网友质疑，是不是店铺让店员超负荷工作，从而心生怨气，带着情绪工作，让外卖员成为受害者？
12月8日，据东方财经报道，茉莉奶白官方客服回应：“关于您反映的问题，目前已经介入核查中了，同时也会进一步提升门店服务，感谢您的监督。”品牌方有必要向公众通报详情。如果事件属实，也欠外卖员一个道歉。
（来源：极目新闻）
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