黑龙江佳木斯市郊区：小网格里有大温暖

（来源：光明日报）

转自：光明日报

早上八点半，黑龙江省佳木斯市郊区云环街道，网格员王红艳上班第一件事就是到前楼看一眼。窗帘拉开，一切安好；若未拉开，便是需要立刻上门查看的信号。这是她与独居老人李秀芹的约定，也是街道开展“窗帘行动”的日常一幕。这个简单温暖的做法，是当地基层治理向细向实延伸的缩影。

佳木斯市郊区城乡交融紧密，人口类型多样，治理难度不小。如何精准触达每家每户的需求？当地将党建引领嵌入网格，每个网格由一名专职网格员牵头，综合执法、市场监管等多部门力量，广泛吸纳志愿者等社会力量，组成“1+X+N”的联动队伍，将部门职能与网格功能无缝对接，并在商业区、大企业创新设置专属网格，构建起神经末梢般灵敏的治理体系。

不久前，亚麻社区一处居民楼前的路面突然塌陷，网格员发现后立即通过手机App“吹哨”。“哨声”一响，区路政部门的维修人员半小时内就赶到现场，一个小时后，隐患消除。“以前需要层层报批，现在真快！”居民张阿姨说。区里推行“网格吹哨、部门报到”机制，让基层需求快速得到回应。据统计，该机制已推动快速解决各类民生“小急难”问题20余件，平均响应时间压缩至24小时内。

提升治理效能，关键在人。为此，区里创办了全省首家网格学校，为基层工作者系统“充电”。“我们请专家编写教材、开发课程，目的就是让网格员办事更有方法，服务更有温度。”佳木斯市郊区区委组织部副部长杨凯旋介绍。学校累计培训学员超2万人次，一支更加专业、更有情怀的基层队伍正在成长。

治理的触角也在向街头巷尾延伸。如今，当地百余名外卖骑手、快递小哥、出租车司机有了新身份——“流动网格员”志愿者。他们穿梭于城市之中，成为发现安全隐患、上报突发情况的“移动前哨”。一次，外卖员小邓在送餐途中，发现马路中央一个井盖缺失，他立即拍照上传至社区联动群。从发现到设置临时警示标志，再到修复，全程不到两小时。

近些年，新技术、新设备为基层社会治理装上了“智慧眼”。热成像监测、高空瞭望摄像头、智能识别算法……区里搭建起区、街道、社区三级智慧指挥平台，整合大数据、云平台等技术，构建智慧网格、智慧城管等七大板块，将传统人力巡查升级为360度智慧系统。

“现在我们通过‘网格通’App，事件上报、处置、反馈可以一站式完成，全程留痕，效率大大提高。”佳木斯市郊区营商环境建设监督局局长王湛博说。数据显示，通过智慧化治理手段，佳木斯市郊区已累计高效办结民生事项5.6万余件，办结率高达98.7%。

（本报记者 张士英）