别让寄存柜押金有去难回

随着智能寄存柜在不少景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。但近日，有博主曝光了景区寄存柜的系列套路，引起了大众热议。

本以为能原支付渠道自动退回的寄存柜押金，却自动存到小程序余额账户内，需二次操作才能提现，部分系统还设置了“退款成功通知”提示误导消费者。即便识破套路，追回也不容易。网友们在社交平台上自发制作了“追回押金攻略”，但一些消费者因时间久远或小程序更名难以找到服务商，系统提示提现失败，客服电话打不通，最后只能放弃维权。

寄存柜本是公共场所为解决出行携带行李的不便、提升旅游体验推出的便民服务。但部分寄存柜设置多重退款障碍，不仅违背了便民初衷，还涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权，影响游客的出行体验与城市文旅口碑，也会削弱消费者对共享经济模式的信任，影响行业的健康发展。

监管部门应强化治理，定期开展专项整治。制定相应的押金管理规范文件，明确原路返还、退款时限、资金存管、违规惩罚等条款。打造共享设备监管小程序，实现数据化、网格化治理。将押金退还率、投诉率、整改及时率纳入国家企业信用信息公示系统，不定期发布“红黑榜”，引导场地管理方优先与信用良好的服务商合作，规范市场秩序。

公共场所管理方在选择存包服务商时，应更加严格审查营业资质、税务记录和商业信誉等，确保服务商提供合法合规的服务，并在服务区域和柜子上等显著位置设有清晰标识，标注行李存取和押金退还的详细规则，常态化检查经营行为，及时协调处理消费者投诉，更换或整改所涉服务商，保障消费者的合法权益。

商家应优化技术确保押金原路退还，以弹窗、加粗等显著方式在小程序界面告知消费者注意“扫码后先看退款说明，再付押金”，尤其是针对老年游客，实现开门瞬间语音播报，降低找不到退款入口的焦虑。为预付押金设立专用银行账户存管，明确退还条件与期限，不得拖延、私自挪用，打消消费者顾虑。

消费者在结束寄存后也要记得立即检查小程序余额，完成提现操作，及时核实零钱明细，确认实际到账金额。截图订单信息，一旦超时及时联系寄存柜客服和场地管理方，提高自我防范和维权意识。

唯有监管部门、场地管理方、服务商等多方合力，让押金“有去有回”“有去好回”，才能真正呵护好城市便民服务。（向斯佳）

来源：经济日报