山东
“真是太感谢你们了，这些硬币攒了好几年，去了好几个地方都没人愿意收，没想到你们这么有耐心！”近日，客户张女士紧紧握着建行淄博联通路支行工作人员的手，满脸感激地连连道谢。一场跨越一个半小时的硬币清点服务，让银行网点的便民温度直抵人心。
当天上午，张女士提着两大袋沉甸甸的硬币走进网点，神色中透着明显的难色。她向大堂经理说明，这些硬币是自己经营小超市多年积攒的零钱，足足有数千枚，四处咨询后始终没能顺利兑换成整钞，希望建行能帮她解决这个难题。
了解情况后，网点负责人没有丝毫犹豫，立刻决定为张女士开辟“绿色通道”，第一时间抽调3名业务骨干组成临时清点小组。“您别着急，我们马上帮您处理，一定给您清点得明明白白。”工作人员一边暖心安抚张女士的情绪，一边迅速将硬币搬到专门的服务区域，一场细致的清点工作随即展开。
为提高效率并保证准确，小组分工明确、配合默契：有人负责将混杂的硬币按1元、5角、1角面额逐一分类；有人操作专业点钞机进行快速清点，同时辅以手工复核；还有人实时记录每类硬币的数量与金额，确保全程无差错。硬币清点工作繁琐枯燥，工作人员却始终耐心细致，不放过任何一枚硬币，指尖在各类硬币间灵活翻飞，额角渗出细密的汗珠也顾不上擦拭。
经过近一个半小时的紧张忙碌，数千枚硬币终于全部清点完毕、整理妥当，共计兑换金额1862元。随后，工作人员全程协助张女士办理了存款业务，将兑换后的钱款安全存入账户。看着清晰的清点记录和存入账户的金额，张女士紧锁的眉头彻底舒展，连连夸赞建行服务贴心周到。
“急客户之所急，解客户之所忧”是建行联通路支行的服务宗旨。此次硬币兑换服务，看似是一件小事，却切实解决了客户的“心头难”。该行相关负责人表示，未来将持续优化服务细节，以暖心、贴心、细心的服务，为客户提供更便捷的金融体验，让银行网点真正成为有温度的便民服务窗口。
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