“最终解释权归我们”北京荟颜美联臣被指违约无视诚信

12月6日，有网友爆料，自己非常气愤，北京荟颜美联臣美容客服以回馈老客户为由头引流客户。但是客户提前花了留下了时间，把规划都定好了去的时候，结果这对接工作人员消失了，自己主动电话给客服核实后对方又说不行，这不是妥妥的虚假宣传吗？！难道别人的时间不是时间？路费不是钱？谁给他们的权利这样忽悠人？

12月5日19点左右，投诉人K先生接到北京6377座机的北京荟颜美联臣美容的电话，称K先生十年前曾是双井美联臣的老客户，现在北京荟颜美联臣美容正在做答谢老客户的活动，可以免费赠送六种服务，任选其一。k先生深知现在美容院套路众多，主动打电话给十年前的老客户？k先生心想：“这个公司多缺客户，这下班的点还搞电话营销？”

承诺第二天去取礼品 结果微信客服消失无影

k先生心想这八成是邀约客户过去后，再极力推荐其他项目做二次消费，用小的服务和客户去该美容院路途中产生的时间和精力的沉默成本来引导新老客户做消费。于是k先生再次确认，这是确定不要钱的吧，不用做其他的东西吧。客服在电话里告知有光电项目还有面膜可以赠送，并强调，这是绝对不要钱的，k先生说，那就去拿个面膜吧！

于是客服询问时间要帮k先生约个系统，k先生心想那就把第二天要和别人约见面的地点订到可以去这个美容院的路线，就和客服约定第二天下午过去。微信客服也明确告知，第二天直接去了报手机号即可。

可到了第二天下午，k先生到双井，也就是北京荟颜美联臣医疗美容院不远处后。提前和客服说间的时候，对方却没有回复。当k先生办完事，就直接拨了客服的微信语音，对方却无人接听。于是k先生拨通了该美容院的座机电话询问，告知前台客服之前联系的网络客服约好了今天去，但是微信没人回复，自己就在远处就取个面膜就行，电话里客服称要核实一下，几分钟后回复。

几分钟后，前台客服用手机回电话称：今天不能来，因为今天太忙了，周一到周四再过来。k先生听后就非常的恼火，自己按照你们说的去取个面膜，也不是要做任何项目，也花不了多少时间，再说，自己都是和你们预约好的，说下午到。这到底是什么猫腻？

前台客服把k先生推给之前对接的客服称：“你之前对接的网络客服已经休假了，你和她对接询问就行了。”

k先生看到这种无所谓的态度后就非常生气质问：“那你们这不是虚假宣传吗？都约好今天下午到，现在又说不行，别人的时间不是时间，打车过来不要钱？你们这样通过不信守承诺，那你们报销路费吗！”

北京荟颜美联臣的客服：“那我们就不服务你了，什么时候到店这个解释权归商家。”

投诉需要多方取证 更多人抱团取证效果更佳

对此，k先生告知客服：自己要向消费者协会和工商行政管理部门投诉。根据《广告法》第二十八条规定，广告中商品或服务不存在，或性能、功能等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，属于虚假广告。北京荟颜美联臣客服明显通过电话广告的形式邀约客人到店，但是客人提前预备时间按时准备到店时，店家却拒绝提供约定提供赠送项目，有虚假宣传的嫌疑，但是是否获得实际处罚，还需要k先生或者其朋友通过下次实际到店后，观察店家的具体行为，拿到更多证据更方便举证。如果其在宣传赠送项目时存在虚构项目功效、隐瞒项目限制条件等情况，则可能构成虚假宣传。

此外，北京荟颜美联臣美容院的行为也可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。美容院未按照约定提供服务，且以“最终解释权归我们管”来应对，这种做法不符合法律规定，消费者有权要求其履行约定，同时，“最终解释权归商家所有”的条款属于霸王条款，不但是无效的，更是傲慢的。

各地“美联臣”品牌这十年 人工智能检索信息一览

据了解，美联臣是由苏宁环球集团投资建立的国际化医学整形美容机构，定位为身心美化中心，在北京、石家庄、唐山、无锡设有四家品牌连锁医院。公开资料显示，2010年1月16日北京美联臣整形美容医院开业，“请香港明星刘嘉玲来站了20分钟给了200万元，其他到场明星收入也都很丰厚”。而美联臣幕后老板正是五洲女子医院的老板黄德锋——身价10亿元的福建莆田老板。

据企查查APP显示，美联臣整形就在2017年因三次违反《医疗广告管理办法》共被罚3.9万元，k先生回忆说确实是10年前去过美联臣机构，但是现如今电话邀约的荟颜美联臣，确是2022年重新成立，法定代表人为吴思南，投资人为唐山苏亚美联臣医疗美容医院有限公司。

k先生称，自己通过人工智能搜索媒体报道，不查不知道，自己发现各地“美联臣”品牌旗下医疗美容机构曾被媒体曝光或处罚，涉及手术事故、虚假宣传等多类负面新闻，具体如下：

1. 上海愉悦美联臣医疗美容医院（曾用名）：2022年因在微博虚假宣传减肥项目，称“30分钟可直接变瘦”，而相关仪器无该效果的临床数据，还未实际到院，被罚款20万元。2023年，骆女士投诉在该院做削骨手术时，院方术前术后方案不一致，术后她下巴被削短、脸部下垂，且护理中还遭遇护士用旧碘伏消毒、工作人员踢床等问题。此外2019年，王女士在该院打水光针后脸颊肿胀，检查显示有多发低回声结节，交涉时还遭院方人员人身攻击。

2023年上海市场监管”微信号发布“医疗美容行业典型违法案例”，其中，上海愉悦美联臣医疗美容医院有限公司因虚假宣传，被罚款200000元。

2. 无锡美联臣整形美容医院：2017年宣传有百名中、韩医美大咖到场的活动，实际到场仅十几人，且韩籍医生的行医资质无法出示，涉嫌虚假宣传。2018年，田女士在该院做完隆鼻手术后脑出血，入院抢救十天，院方以自身是上市公司为由拒绝承认手术关联责任，仅同意等待权威机构鉴定。

3. 北京美联臣医疗美容医院：2011年因一天内发布两条违规医疗广告登上监管黑榜。2024年，有消费者投诉在该院注射玻尿酸丰眉弓时，因医生操作失误导致眉心鼓包、眉头高低不对称，事后协商院方不仅不承认问题，还拖延处理。