热搜第一！高铁取消“靠窗”选座？12306回应！网友吵翻...

近日

有网友发帖称

在12306App购票选座时发现

A、F座两侧的“窗”字没了

而是变为“两堵墙”

相关话题冲上热搜第一

对此

12306客服工作人员回应称

最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。

买了“靠窗票”

实为“面壁座”？

在网上，有不少网友

曾分享过

“标注靠窗却无窗”的经历

网友

观景体验不佳，中途站立乘车

此前，有网友在社交平台反映称，自己购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。

“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友当时表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。

对此，

国家铁路局12327

（全国铁路监督热线）

工作人员解释称：

“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将“细化标注”的建议向上反馈，并感谢乘客意见。

网友

4个多小时车程与期望不符

而在2024年5月16日，也有网友在社交平台发文称，“买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉”。

文章中这位网友写道，“花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样。”从该网友发布的其它图片中可见，其购买了靠窗位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。

据“经视直播”报道

当时12306客服表示

高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

对此，湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。

蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

网友热议

希望能精确标明有窗无窗

在社交平台上

关于“高铁上靠窗座位”的话题

往往能引起网友热议

对于本次开篇所讲

12306将“窗”字

改为一道竖线一事

部分网友认为

“这样表述是严谨了”

也有网友表示

理解旅客对“靠窗”的需求

希望能更精细直接表明

座位究竟是有窗还是无窗

你遇到过此类情况吗？

看完有什么想说的

快来留言区聊聊吧

▍深圳好玩（szhaowan）综合整理自中国新闻周刊、经视直播、广州日报、幸福福田等

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