IXDC专访 | 京东集团高级体验设计师陈曾力：AI重塑设计下电商设计的价值与趋势探索

随着 AI 重塑设计行业与电商体验升级，如何定义 AI 时代大型营销项目中设计师的核心价值、借助 AI 突破传统设计瓶颈、聚焦用户认知关键维度，同时探索 AI + 电商的未来趋势与下一代设计师的核心能力，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到京东集团高级体验设计师陈曾力，他就 AI 时代设计师在大型营销项目中的核心价值、AI 突破传统设计的真实案例、用户认知的关键关注点、AI + 电商体验的未来趋势、人机协同下设计师的必备能力，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您和团队在 AI 重塑设计角色的过程中，如何定义大型营销项目中设计师的核心价值？

陈曾力：团队的战略正逐步向 AI 化倾斜，AI 不仅没有弱化设计师的要求，反而对人的能力提出了更高标准，核心价值体现在三个螺旋式提升的板块。一是 “会用”，这是底层要求，设计师需熟练运用主流 AI 工具为工作赋能；二是 “会应用”，结合京东实际业务场景，创新性解决业务难题，为集团创造价值；三是 “会创造价值”，通过业务中的解决方案与工作流，赋能整个业务线，不仅助力设计师，还能为业务、交互、产品等相关同学提供支持。

IXDC：您能否分享一个 AI 帮助突破传统设计瓶颈的真实案例？

陈曾力：最典型的是政府消费券项目。2022 年起，我们曾投入大量人力精力处理相关设计需求，损耗巨大。AI 介入后，我们发现大量工作可拆解为模块化、原子化处理，明确模板、人工、定制化的边界，进而打造出 “设计流水线” 模式。该模式通过消费券项目的 MVP 试验，验证了其降本增效的巨大价值，也为其他一级营销项目提供了可复用的思路，实现了传统设计模式的跨时代突破。

IXDC：当 AI 极大提升效率后，您认为设计师最应关注哪些影响用户认知的关键点？

陈曾力：作为直面用户的体验设计师，核心需关注三个关键点。一是 “真实感”，要避免 AI 生成内容给用户带来虚伪、虚假的感受，这是普通用户难以接受的；二是 “场景感”，根据用户所处的具体场景提供适配设计，比如雨天推荐雨伞、生理期推荐暖宝宝，让设计更贴合实际需求；三是 “亲切感与熟悉感”，AI 时代更需维护品牌调性与品牌资产，强化品牌护城河，避免内容泛滥导致品牌辨识度降低。

IXDC：未来 AI + 电商体验结合，您认为最值得期待的趋势是什么？

陈曾力：核心趋势是从 “货品逻辑” 转向 “体验逻辑”，始终聚焦于人，主要包含三个方向。一是场景智能化，根据用户习惯、行为、兴趣等，精准推荐商品并实现场景泛化匹配；二是互动沉浸式，除界面体验外，探索虚拟现实等更贴近用户生活的新颖方式，深化互动体验；三是体验无处不在，将品牌体验自然融入用户生活的方方面面，避免广告式的生硬植入，让用户感受不到违和感。

IXDC：您能谈谈面对人机协同的未来，下一代设计师应优先具备哪些能力和思维？

陈曾力：设计师不会被 AI 取代，但需具备三大核心能力。一是主动跨界学习能力，主动探索 AI 前沿趋势与动态，将其与品牌、业务结合，进行创新与商业化想象迁移；二是AI 思维，不把 AI 仅视为工具，而是聚焦其能解决的问题，创造性地达成目标，而非局限于工具本身；三是共情力，设计面向用户与人，需关注用户的场景与情绪价值，让用户直观感受到被关心，这是 AI 难以替代的核心能力。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对 IXDC的祝福寄语

陈曾力：非常荣幸受邀参加本次“人机共生”主题的大会，IXDC 作为中国最具影响力的用户体验大会，让我清晰看到了用户体验的未来方向，也通过与参会人员的深入沟通收获颇丰。未来设计师将从 “脑力体力工作者” 转变为纯粹的 “脑力工作者”，不再局限于执行，而是聚焦 AI 策略把控。祝愿 IXDC 越办越好，希望在人工智能与人机协作时代，能为更多设计师指明发展方向。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 李亦然

终审 | 苏 菁

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