天津体彩“守护者”王斌：14年倾心耕耘点亮行业之光

“喂，我正打算去给大伙儿搞培训呢。最近体彩活动很丰富，得赶紧把信息跟大家同步一下。”近日，当记者拨通天津体彩专管员王斌的电话时，电话那头传来他干脆利落的声音。

王斌在天津体彩中心当专管员，一干就是14年，管理超过600家体彩实体店。这14年里，他就像个贴心的大家长，把每一家实体店都妥妥地装在心里，成了众多代销者和购彩者心里值得信赖的“守护者”，还荣获了“2020体彩追梦人”的称号。

王斌有个特别有意思的习惯，他给每家实体店都记了本“小账”。从代销者到销售员，每个人的年龄、性格、脾气秉性，还有兴趣爱好，他都门儿清，就跟熟悉自家亲戚似的。代销者的业务水平咋样，实体店经营得好不好，购彩者群体都有啥特征，他更是了如指掌。靠着这分类管理的服务方式，他给每家店都量身定制了成长方案。

对于新开的实体店，王斌管得可严了，得先从思想认识上统一起来。他觉得，加入体彩大家庭，第一步就得在体彩店经营要求、责任彩票理念、品牌形象建设这些方面，和大家目标一致，这样以后经营才能步调一致，少走弯路。

要是遇到重点关注的实体店，王斌就严格落实中心“三必管三必问”的管理方式。特别是那些高销量的实体店，他每周都得去店里巡查一次。他借助体彩中心的数据监控系统，对实体店的销售数据进行实时监控和预警，就像给每家店装了个“千里眼”，监管非常精准。在他的努力下，辖区内那些高销量的实体店，从原来的“被动管理”，变成了现在的“主动合规”。

2020年，部分代销者对“限制大额投注”这个政策不太理解，心里直犯嘀咕。王斌就用“柔性沟通”的办法，让大家慢慢明白政策的好处。他用了“三步破冰法”，先是用数据说话。他找来不少非理性购彩引发纠纷的案例，用真实的数据告诉代销者们，任何不合规的经营行为都有潜在风险。接着进行场景模拟，他组织代销者们扮演“问题购彩者”，让大家亲身体验劝导的难度。体验过后，代销者们才明白，原来劝人理性购彩不是件容易事。他还经常搜集非理性购彩危害的真实案例，借助现场培训讲给代销者们听。用行业内和身边发生的例子，让大家明白利弊，主动去践行责任彩票。慢慢地，代销者们都理解了政策的意义，开始积极配合。王斌常说：“专管员不是高高在上的管理员，而是和大家一起的服务者、同行者。”他用自己的行动，把这句话的含义诠释得明明白白。

在日常工作中，王斌始终坚持日常巡查和培训。在他看来，严格执行合规管理是必须的，责任彩票就是一条红线，谁都不能碰。但也不能只靠管理，还得在服务上下功夫。他跟代销者们说：“咱不能只看眼前那点小利，得把眼光放长远。只有咱们更公正、更透明，才会有更多的人来买彩票。事业发展好了，咱们每家实体店的收入才有保障。每落实一项责任彩票工作，就是给老百姓多一份信任。”

给代销者培训的时候，王斌经常讲辖区内老张的一个真实故事。“老张经营彩票店好多年了。有一次，店里来了个微醺的购彩者，说那天发了年终奖，要花一万块钱买大乐透。老张看他迷迷糊糊的样子，怕他清醒后会后悔。又想起我在培训里经常说的理性购彩的重要性，就用了迂回战术，跟购彩者聊天，最后成功把他劝走了。后来，那个购彩者还专门去店里感谢老张，之后就成了老张店里的常客。”王斌说，每次讲这个案例，看到认同的代销者越来越多，他就觉得自己的工作特别有意义。

王斌这位普普通通的天津体彩专管员，用他的真心、细心和责任心，像守护宝贝一样守护着每一家体彩实体店。他以精细化、人性化、共情力，用创新服务和责任担当，推动着体彩行业健康发展。在他身上，我们看到了基层体彩工作者的坚守和奉献，也看到了体彩事业蓬勃发展的希望。就像一颗小小的火种，在天津这片土地上，点燃了体彩行业的温暖之光，照亮了更多人前行的道路。（《中国体育报》记者 赵萌）