记者手记｜智能试驾遇“小插曲”：一次“意外”的科技温情

本文转自：人民网-内蒙古频道

人民网记者 张力洋

作为“合作共赢·e路同行”中蒙网络媒体广东内蒙古行采访团的一员，此次岭南之行的核心任务之一，是探寻科技创新与区域协作的融合密码。而小马智行的智能试驾体验，本是行程中“科技感拉满”的一站，却因一个意外的小插曲，让我对“智能”的理解多了一层温度。

坐进小马智行的自动驾驶车辆时，车内简洁的交互设计、平稳的行驶状态，让我忍不住专注记录每一个细节——手中的专业拍摄设备不停捕捉着路况识别、自动避让的画面，生怕错过任何一个展现技术实力的瞬间。

记者在自动驾驶车进行智能试驾体验。人民网记者 张力洋摄

试驾结束后，我跟着大部队准备前往下一个采访点，在整理器材时才猛然发现：一台价值不菲的拍摄设备，竟遗落在了试驾车辆的后座。

瞬间的慌乱过后，我第一时间联系了小马智行的现场工作人员。令人意外的是，对方没有丝毫推诿，立刻启动了寻物流程。“您别着急，我们的自动驾驶车辆配有失物监测装置，能够自动识别车内乘客遗失物品。”工作人员一边安抚我的情绪，一边迅速连线技术团队。很快，一位工程师通过远程视频连接到遗落设备的自动驾驶车。在屏幕那头，他熟练地操作着后台系统，调取了遗失物品的监测画面，并且确认了车辆是否载客和位置信息。安全员第一时间现场查看设备遗落的位置——设备遗落位置在后座左侧座位。。

后台系统查看当前时段的车内监控画面（在无乘客状态或完全保护乘坐人隐私状态下）。人民网记者 张力洋摄

“设备还在车内！”工程师的话音刚落，我悬着的心终于放下。随后，我们通过远程语音通话确认了取物方案：由于车辆当时处于运营待客状态，工程师指导地勤人员前往取物。不到半小时，工作人员就带着完好无损的设备赶到了我的采访现场。

远程查看到自动驾驶车辆内遗落的设备。人民网记者 张力洋摄

接过失而复得的设备，看着里面完整保存的中蒙媒体联合采访素材，我心中满是感慨。原本以为的“麻烦事”，在人工智能技术的助力下被高效化解。据现场工程师介绍，小马智行车内安装有OMS设备，这个系统可以监测车内异常，信息反馈到后台客服，可以第一时间远程语音或前往现场处理。

这次经历不仅让我见识到自动驾驶技术背后的严谨与可靠——从全程异常事件监控到乘客遗失物品监测、智能路径规划，每一个细节都彰显着科技的硬核实力；更让我感受到科技背后的人文温度：工作人员的耐心对接、工程师的快速响应，让冰冷的技术多了一份暖心的支撑。

采访团合影。

此次中蒙网络媒体联合采访活动广东段，我们以媒体视角聚焦广东省在科技、产业等领域的创新发展。而这次小小的遗落事件，恰似一个微观切口，让我真切体会到科技创新如何为生活赋能、为协作搭桥。智能技术不仅是推动产业升级的引擎，更是连接人与人、跨越地域隔阂的纽带。在未来的报道中，我也将带着这份真切的体验，继续探寻科技与人文交融的动人故事，向更多人展现中国科技创新的实力与温情。