红帆推荐|铸魂 强基 赋能——以“严细实”工作作风共育客我成长新格局

铸魂 强基 赋能

——以“严细实”工作作风共育客我成长新格局

唐山市开平区烟草专卖局（分公司）

摘要：本文立足于烟草行业高质量发展要求，以开平区烟草专卖局（分公司）的实践为样本，深入探讨了如何通过强化党建引领“铸魂”、夯实网建基础“强基”、提升服务效能“赋能”，并将“严、细、实”的工作作风贯穿始终，克服资源限制，在“小县城”实现服务营销领域的“大作为”，最终为区局高质量发展注入强劲动力。文章从现实意义、工作现状、主要问题及改进建议四个层面进行了系统阐述。

关键词：“严细实”工作作风，党建引领，小县城大作为，服务营销，高质量发展

本文研究内容关系图

一、现实意义：深刻认识“作风赋能”对于县域烟草高质量发展的战略价值

在推动行业高质量发展的宏大背景下，县级局普遍面临市场容量有限、人力资源紧张、创新动能不足等共性挑战。因此，以过硬作风弥补资源短板，实现稳步增长，具有至关重要的现实意义。

（一）是落实全面从严治党，筑牢国企“根”与“魂”的政治要求。市局党组强调，要大力倡导“严细实”作风，全力推进各项工作取得新进展、新成效。对于基层单位而言，作风建设的成效直接关系到党的形象，关系到各项政策能否在“最后一公里”落地生根。通过作风转变驱动服务升级，是党建引领业务发展的最直接体现。

（二）是破解县域发展瓶颈，实现“小舞台有大作为”的必然路径。与城区相比，县级局在硬件投入、人才吸引上不占优势，县域市场客我关系更紧密，服务口碑效应更明显。通过锤炼“严细实”作风，在服务的精准度、细致度、扎实度上做到极致，恰恰能够形成独特的核心竞争力。这要求我们必须摒弃“等靠要”思想，将有限的资源转化为无限的服务动能，在有限的区域市场内，做出令人瞩目的成绩，彰显“小县城”的“大作为”。

（三）是践行行业共同价值观，构建新型客我关系的战略举措。“国家利益至上、消费者利益至上”要求我们必须维护好市场秩序和消费者利益，而这一切的基础在于稳定、健康、共赢的客我关系。“共育客我成长新格局”意味着从传统的管理、服务，升级为与零售客户相互促进、共同发展的伙伴关系。以“严细实”作风赢得客户信任，赋能客户成长，是巩固渠道掌控力、提升网建韧性的战略选择，是实现高质量发展的坚实基础。

二、工作现状：“严细实”作风引领下的服务营销新实践与新成效

区局近年来聚焦高质量发展目标，以“严细实”作风为抓手，在服务营销领域进行了一系列卓有成效的探索。

（一）“严”字当头，筑牢服务意识与工作规范。一是严格标准。以深化“三知”意识宣贯为抓手，推进精益管理，明确并规范了从客户拜访到诉求处理的各项服务流程与标准。二是严明纪律。强化内部监督考核，确保各项规章制度执行到位，客户经理队伍的精神面貌和工作纪律性显著增强。三是严谨作风。对待客户诉求一丝不苟，本年度实现客户诉求办结率达100%，以严谨的态度赢得了客户信赖。

（二）“细”字着眼，精耕终端建设与市场运营。一是细分市场。动态把控市场状态，依托数据平台，扎实落实数据质量管理标准，实现国采、省采销售数据准确率100%。二是精细网建。持续提升终端建设的规范化、标准化、智能化水平，通过培育体验店、开展品鉴会等活动拓展品牌培育。截至9月底，终端扫码率稳定在99%以上，网配户发展数量全市排名第一。三是细致服务。基于终端数据画像实施零售户分类管理，优化服务策略，使服务供给更加精准匹配客户需求。

（三）“实”字落脚，提升服务效能与客户满意度。一是工作扎实。严格落实“922”零售客户拜访要求，线下拜访到位率100%，拜访时长全市排名第一，确保服务“沉到底”。二是措施务实。依托小程序开展全区客户需求调研，针对高龄客户等特殊群体，提供入户帮扶，实现高龄客户入户帮扶率80%，解决了实际困难。三是成效实在。通过真抓实干，客我关系进一步巩固，客户满意度位列全市第二，并实现了客户服务零投诉，服务营销的实效得到了充分验证。

截至9月份唐山地区满意度情况

三、主要问题：对标高质量发展要求存在的差距与不足

在取得成绩的同时，对标行业高质量发展要求和先进单位的水平，仍存在一些亟待解决的问题。

（一）党建与业务融合的深度不足，“铸魂”引领尚需深化。虽然强调党建引领，但在具体实践中，“党建+”的模式有时仍停留在“标签化”，未能完全形成从“思想引领”到“业务创新”的闭环。部分党员和员工对党建工作如何具体指导服务营销实践理解不深，党组织的战斗堡垒作用在破解业务难题、激发创新活力上的潜力仍需进一步挖掘。

（二）工作机制与载体创新不够，“强基”仍有提升空间。客户分级管理、终端焕新升级等工作虽已开展，但服务的精细化、个性化水平仍有提升空间。例如，针对不同区域、不同业态终端的差异化服务策略不够丰富；利用现代信息技术赋能客户经营、开展精准营销的手段相对传统；“共育成长”的多元化、常态化载体和平台较为缺乏。

（三）队伍能力与“严细实”要求存在温差，“赋能”支撑有待加强。面对零售户日益增长的服务需求和数字化转型要求，部分客户经理的知识结构、营销技能和数据分析能力出现短板。尤其是在数字化工具应用、新媒体营销等方面，“本领恐慌”一定程度存在，影响了服务创新的深度和广度，与“赋能”客户的要求尚有距离。

营销人员信息统计

SWOT分析法分析

四、改进建议：持续深化“铸魂、强基、赋能”的路径选择

针对上述问题，为持续巩固“小县城大作为”的成果，提出以下改进建议。

（一）强化“铸魂”引领，推动党建与业务深度融合。

坚持以政治建设为统领，不断巩固拓展党建引领业务发展的实践路径。

一是构建“党建+队伍”常态化学习机制。依托党小组与营销理论学习小组，定期组织党员零售户开展党的创新理论学习和形势政策教育，强化理论武装，提升政治素养，引导其自觉将党的宗旨意识融入日常经营，发挥党员客户的示范带头作用。

二是丰富“党建+活动”多元化实践载体。持续深化“法制宣传进客户”、“我为群众办实事”、“让客户更满意我们在行动”等主题活动，推动党建资源下沉市场一线。通过设立党员责任区、组建党员志愿服务队等形式，将党建活动与客户服务、政策宣贯、经营指导紧密结合，切实解决零售户急难愁盼问题，使党建工作成效可感知、可衡量。

三是强化“党建+教育”常态化警示作用。定期组织干部职工及诚信互助小组党员代表赴警示教育基地参观学习，运用典型案例剖析、廉洁文化宣传等方式，筑牢思想防线，引导零售客户增强规范经营意识和自我约束能力，共同维护公平、有序、诚信的市场环境，实现党的建设与业务发展同频共振、互促共进。

（二）夯实“强基”工程，提质增效顺应市场趋势。

聚焦服务营销高质量发展的目标，持续在数字化转型和精准化运营上发力。

一是加速推进终端数字化转型进程。紧跟行业数字化发展步伐，深入推广使用一体化平台，着力提升终端扫码系统的稳定性与数据采集的准确性。积极引导普通终端、特别是农村网络终端向“智慧门店”转型升级，挖掘扫码数据在库存管理、消费分析、经营决策等方面的应用价值。另一方面，将创新摆在核心位置，鼓励员工立足岗位，围绕科技创新、QC课题等，探索数字化营销新工具、新方法在服务营销场景中的应用，培育创新型营销人才，为区局发展注入新动能。

二是全面提升品牌培育精准化水平。紧密结合县域市场消费特点和变化趋势，细化品牌培育方案，增强策略的针对性和适应性。充分利用“工商零”协同机制，联合工业企业和零售客户，开展形式多样、内容丰富的品牌文化宣讲、品鉴体验等营销活动，提高重点品牌、新品的市场接受度和美誉度，优化品牌布局，提升品牌与区域市场的匹配度，增强终端盈利能力和渠道掌控力。

（三）聚焦“赋能”关键，激发队伍与客户双重活力。

致力于提升队伍专业素养和客户经营能力，构建协同发展的良好生态。

精学细训，以“育”提“能”。围绕卷烟营销、客户服务规范及相关法律法规等内容，充分利用日例会、周例会、经验交流等方式常态化开展客户经理专业技能培训。重点加强数字化工具应用、现代营销理念、消费者心理学及沟通技巧等方面的训练，着力补齐能力短板。鼓励客户经理参与营销技能鉴定、开展“客户经理大讲堂”技能比武等方式，强化职业操守，激发学习热情，营造比学赶超氛围，全面提升客户经理队伍的法律意识、服务水平和综合实战能力。

强责重考，以“严”提“质”。持续优化绩效考核指标体系，进一步细化、量化服务标准和工作要求。突出客户满意度在考核中的核心地位，将其作为衡量工作成效的重要标尺，有效传导工作压力，激发客户经理的工作潜能与主观能动性，引导其主动提升业务素质、改进服务方式，锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、服务优质的专业化营销队伍，为高质量发展提供坚实的人才保障。

三步走持续深化“铸魂、强基、赋能”路径

结论：站在新的历史起点，开平区局（分公司）将始终坚持以高质量党建引领全局发展，把“严细实”工作作风深度融入“铸魂、强基、赋能”全过程。持续强化“铸魂”引领，推动党建工作与业务经营目标同向、部署同步、成效共振，为高质量发展把稳方向之舵；不断夯实“强基”工程，以数字化转型和精细化运营筑牢终端网络根基，激发内生动力；精准聚焦“赋能”关键，通过提升队伍素养与客户经营能力，构建协同共进的客我成长新生态。面对县域市场特质，我们将以更严的标准、更细的举措、更实的成效，将资源限制转化为作风优势，在“小县城”的有限舞台上，持续谱写服务营销的“大作为”新篇章，为区局及行业高质量发展贡献力量！

供稿来源：唐山市开平区烟草专卖局（分公司） 贾奥博

未经允许禁止搬运、抄袭、转载

扫描上方二维码投稿

红帆动力以“激发精神力量”为使命，围绕“党建+文化”，为全国各类组织提供党建+组织文化咨询服务，主要服务内容为党建品牌建设、党建展厅策划设计、党建统领下的组织文化建设、党业融合经验萃取等，助力基层党组织激发广大党员群众的精神力量，促进中心工作高质量开展。目前已服务全国150余地市，涵盖交通运输、建筑、能源、金融、烟草等30多个行业，多个案例入选全国基层党建创新案例库、省级国资系统党建品牌示范库等，在人民网、共产党员网等权威媒体期刊进行展播~