陕西
近日，中信银行太原长治路支行依托“四特”业务服务体系，成功为旅居海外的秦先生解决了跨境办理睡眠户激活与身份信息变更等业务的棘手难题，以专业高效的定制化服务赢得客户高度赞誉，彰显了“以客为中心”的服务理念。
据了解，秦先生多年前在该行办理的储蓄卡因长期未使用转为睡眠户，近期在境外需启用账户时遭遇阻碍。由于其长期旅居海外，预留手机号码已注销，无法通过手机银行自助激活，且跨境距离较远，无法亲自回国临柜办理业务，情急之下，秦先生向中信银行太原长治路支行的工作人员寻求帮助。
接到求助后，支行第一时间启动“四特”服务流程，会计经理牵头组建专项服务小组，为受托人提供“一站式”代办服务。服务过程中，工作人员实时同步业务进度，耐心解答疑问，让远在海外的秦先生全程安心。
此次服务的高效落地，是中信银行“四特”业务体系的生动实践。该行聚焦“特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景”四大维度，构建“特事特办、特事快办、特事优办、特事妥办”服务机制，实现特殊业务全流程合规闭环管理。截至目前，中信银行太原长治路支行已依托该体系成功办理多笔特殊疑难业务。
未来，中信银行太原长治路支行将持续深化“以客为中心”理念，不断优化“四特”服务流程、拓展服务场景，以更有温度、速度与深度的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，进一步提升中信银行的品牌影响力，让“四特”服务在基层落地生根、成效倍增。
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