安全、价格、服务：冰雪旅游舆情风险点提示

随着多地降温降雪，冰雪旅游进入旺季。微热点研究院基于历史“雪季”的网络传播数据分析，结合冰雪旅游相关舆情案例，总结相关风险点，以供参考。

冰雪旅游传播数据分析

历史数据统计显示，全网冰雪旅游相关原发信息量由2023年至2024年雪季的93.39万条，增长至2024年至2025年雪季的164.97万条，增长了62.24%，侧面表明网络对冰雪旅游的关注出现明显提升。敏感信息占比由2023年至2024年雪季的16.74%，下降至2024年至2025年雪季的7.32%，小，表明舆论负面情绪大幅下降。

分析冰雪旅游敏感信息关键词云可见，敏感信息涉及“消费”“价格”“服务”方面较多。同时，“游客高喊退票”“坍塌事故”“游客缆车上坠落”等事件产生较多敏感信息。

冰雪旅游主要舆情风险点

历史同期冰雪旅游敏感信息主要来源于与价格、服务、安全等相关事件，随着冰雪旅游进入旺季，相关网络舆情风险升高。个别安全事件或消费纠纷若处理不当，极易在互联网平台发酵，对地方形象和旅游产业造成伤害。

一、安全事故最易引发舆论风波

冰雪旅游项目不断创新、参与群体多元，部分景区缺乏安全技术规范、设备荷载极限、检修周期、设施安全评估等指标，安全风险呈现多样化、隐蔽化特征。在“冰雪热”的大背景下，安全事故容易被关注、传播，形成网络热点，并衍生出对基础设施质量、监管缺位等问题的质疑。

主要风险点：

设施设备方面：滑雪场缆车等设备发生故障、雪道等项目设计缺陷导致碰撞等事故、冰雕雪塑等景观发生坍塌情况，以及非正规冰面或场地发生落水等事件造成人员伤亡。

节庆活动方面：冰雪灯光节、冰雕比赛、雪地音乐节等大型活动若发生踩踏、火灾、舞台坍塌等事故。

夜游项目方面：冰雪灯光秀、夜间滑雪、雪地露营等夜游项目，因照明条件、人员值守与应急响应不足，被曝出存在较大安全隐患或酿成安全事故。

野生动物项目方面：景区“野生动物合影”“投喂野生动物”等项目，缺乏安全隔离与卫生管理，导致游客被抓伤、咬伤，或引发疾病传播。

道路交通方面：热门景区周边道路频繁发生拥堵，部分非主干道路因清雪不及时，出现旅游车辆侧滑、游客摔伤等事故。

卫生与健康方面：景区周边餐饮、酒店、度假村等场所出现大量游客呕吐、腹泻等症状。

二、价格与消费纠纷易形成关注

“天价”餐饮住宿、不明码标价、“黑车黑导”强制消费、装备租赁坐地起价、门票捆绑销售等行为，侵害游客权益。在网络社交媒体传播中，个体不满经历容易引发群体共鸣，从而对该地形成“欺客”的负面印象，这种影响持久且修复成本极高。

价格方面：旅行社、导游、旅游车辆、酒店、民宿发生坐地起价等侵害游客权益事件；旅游套餐、景区“同款不同价”等价格混乱现象；存在大量“黑教练”等扰乱市场秩序、损害游客权益群体；餐饮领域发生价格虚高、阴阳菜单等问题。

差异化服务方面：“VIP通道”“冰雪尊享套餐”等差异化服务项目，易引发“变相加价”或“服务不公”等争议。分层定价若缺乏透明说明，可能引发游客不满，激化现场矛盾并在社交平台发酵。

“拼团游”方面：“拼团游”“自助团”因落地行程安排、车辆资质、安全责任不明确发生消费纠纷、事故形成权责纠纷。

套餐质量方面：冰雪旅游套餐中，冰雪体验项目实际占比低、体验时间短，与宣传存在较大差异，旅游团餐数量、质量存在较大问题。

本地生活类消费方面：早市、夜市、菜场、餐馆、交通等本地生活消费场景产生纠纷、投诉。

三、管理与服务缺失引发批评声音

冰雪旅游热度持续升温，客流增加、需求增加，对景区的接待能力、服务水平的要求也在不断提升。如发生游客长时间滞留受冻、预约系统频繁崩溃、人流量过大、排队通道缺乏疏导、公共休息区域严重不足、卫生间肮脏失修等问题，将直接影响游客最切身的体验。此类问题存在较高安全隐患，且积累大量负面情绪，通过短视频平台集中爆发，形成“XX地方千万别去”等劝退言论。

景区管理方面：景区承载预测不科学，出现大量游客排队、聚集；景区设施维护不当，严重影响游客体验；初级雪道、冰场等人群密集区，秩序维护、安全引导缺乏，发生多人碰撞或摔伤；景区管理规定引发游客不满；工作人员与游客发生肢体冲突等。

极端天气应对方面：极端天气下交通部门、景区信息发布不及时、不协同，导致游客滞留，或仍实行正常售票政策；在未充分告知和疏导的情况下，关闭景区，引发游客长时间滞留。未能提供游客有效安置，造成大量游客滞留室外、停留在厕所等。

救援响应方面：景区救援速度、医疗条件、保险理赔等环节如存在短板，伤害事件发生后引发纠纷；景区网络信号不畅，发生紧急情况无法对外联系。

四、宣传与体验错位影响信任积累

为吸引游客，各地加大对冰雪旅游的宣传力度，特别加强了景区、景点的网络宣传，部分推广行为存在管理失当问题，被网民曝出：宣传片中的“冰雪仙境”与现实中形成强烈反差；网红打卡点“照骗”成分过高；承诺的各类活动或服务未能兑现，若此类情形发生，会催生大量的吐槽、不满，损害景区口碑，导致景区失去潜在客源。

五、其他风险点

生活习惯、行为方式、语言习惯等差异引发冲突。本地居民与游客之间因语言习惯、行为方式差异产生纠纷，或被恶意剪辑传播，引发网友互怼，影响文旅及地域形象。

冰雪旅游项目可能涉及大量人工造雪、改变林木植被等行为，若未进行环评公示或生态修复，舆论或会质疑“破坏原生环境”，“侵占自然保护区”等，与文旅行业倡导的健康、环保理念相悖，影响当地文旅形象。