随着多地降温降雪,冰雪旅游进入旺季。微热点研究院基于历史“雪季”的网络传播数据分析,结合冰雪旅游相关舆情案例,总结相关风险点,以供参考。
冰雪旅游传播数据分析
历史数据统计显示,全网冰雪旅游相关原发信息量由2023年至2024年雪季的93.39万条,增长至2024年至2025年雪季的164.97万条,增长了62.24%,侧面表明网络对冰雪旅游的关注出现明显提升。敏感信息占比由2023年至2024年雪季的16.74%,下降至2024年至2025年雪季的7.32%,小,表明舆论负面情绪大幅下降。
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分析冰雪旅游敏感信息关键词云可见,敏感信息涉及“消费”“价格”“服务”方面较多。同时,“游客高喊退票”“坍塌事故”“游客缆车上坠落”等事件产生较多敏感信息。
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冰雪旅游主要舆情风险点
历史同期冰雪旅游敏感信息主要来源于与价格、服务、安全等相关事件,随着冰雪旅游进入旺季,相关网络舆情风险升高。个别安全事件或消费纠纷若处理不当,极易在互联网平台发酵,对地方形象和旅游产业造成伤害。
一、安全事故最易引发舆论风波
冰雪旅游项目不断创新、参与群体多元,部分景区缺乏安全技术规范、设备荷载极限、检修周期、设施安全评估等指标,安全风险呈现多样化、隐蔽化特征。在“冰雪热”的大背景下,安全事故容易被关注、传播,形成网络热点,并衍生出对基础设施质量、监管缺位等问题的质疑。
主要风险点:
设施设备方面:滑雪场缆车等设备发生故障、雪道等项目设计缺陷导致碰撞等事故、冰雕雪塑等景观发生坍塌情况,以及非正规冰面或场地发生落水等事件造成人员伤亡。
节庆活动方面:冰雪灯光节、冰雕比赛、雪地音乐节等大型活动若发生踩踏、火灾、舞台坍塌等事故。
夜游项目方面:冰雪灯光秀、夜间滑雪、雪地露营等夜游项目,因照明条件、人员值守与应急响应不足,被曝出存在较大安全隐患或酿成安全事故。
野生动物项目方面:景区“野生动物合影”“投喂野生动物”等项目,缺乏安全隔离与卫生管理,导致游客被抓伤、咬伤,或引发疾病传播。
道路交通方面:热门景区周边道路频繁发生拥堵,部分非主干道路因清雪不及时,出现旅游车辆侧滑、游客摔伤等事故。
卫生与健康方面:景区周边餐饮、酒店、度假村等场所出现大量游客呕吐、腹泻等症状。
二、价格与消费纠纷易形成关注
“天价”餐饮住宿、不明码标价、“黑车黑导”强制消费、装备租赁坐地起价、门票捆绑销售等行为,侵害游客权益。在网络社交媒体传播中,个体不满经历容易引发群体共鸣,从而对该地形成“欺客”的负面印象,这种影响持久且修复成本极高。
价格方面:旅行社、导游、旅游车辆、酒店、民宿发生坐地起价等侵害游客权益事件;旅游套餐、景区“同款不同价”等价格混乱现象;存在大量“黑教练”等扰乱市场秩序、损害游客权益群体;餐饮领域发生价格虚高、阴阳菜单等问题。
差异化服务方面:“VIP通道”“冰雪尊享套餐”等差异化服务项目,易引发“变相加价”或“服务不公”等争议。分层定价若缺乏透明说明,可能引发游客不满,激化现场矛盾并在社交平台发酵。
“拼团游”方面:“拼团游”“自助团”因落地行程安排、车辆资质、安全责任不明确发生消费纠纷、事故形成权责纠纷。
套餐质量方面:冰雪旅游套餐中,冰雪体验项目实际占比低、体验时间短,与宣传存在较大差异,旅游团餐数量、质量存在较大问题。
本地生活类消费方面:早市、夜市、菜场、餐馆、交通等本地生活消费场景产生纠纷、投诉。
三、管理与服务缺失引发批评声音
冰雪旅游热度持续升温,客流增加、需求增加,对景区的接待能力、服务水平的要求也在不断提升。如发生游客长时间滞留受冻、预约系统频繁崩溃、人流量过大、排队通道缺乏疏导、公共休息区域严重不足、卫生间肮脏失修等问题,将直接影响游客最切身的体验。此类问题存在较高安全隐患,且积累大量负面情绪,通过短视频平台集中爆发,形成“XX地方千万别去”等劝退言论。
景区管理方面:景区承载预测不科学,出现大量游客排队、聚集;景区设施维护不当,严重影响游客体验;初级雪道、冰场等人群密集区,秩序维护、安全引导缺乏,发生多人碰撞或摔伤;景区管理规定引发游客不满;工作人员与游客发生肢体冲突等。
极端天气应对方面:极端天气下交通部门、景区信息发布不及时、不协同,导致游客滞留,或仍实行正常售票政策;在未充分告知和疏导的情况下,关闭景区,引发游客长时间滞留。未能提供游客有效安置,造成大量游客滞留室外、停留在厕所等。
救援响应方面:景区救援速度、医疗条件、保险理赔等环节如存在短板,伤害事件发生后引发纠纷;景区网络信号不畅,发生紧急情况无法对外联系。
四、宣传与体验错位影响信任积累
为吸引游客,各地加大对冰雪旅游的宣传力度,特别加强了景区、景点的网络宣传,部分推广行为存在管理失当问题,被网民曝出:宣传片中的“冰雪仙境”与现实中形成强烈反差;网红打卡点“照骗”成分过高;承诺的各类活动或服务未能兑现,若此类情形发生,会催生大量的吐槽、不满,损害景区口碑,导致景区失去潜在客源。
五、其他风险点
生活习惯、行为方式、语言习惯等差异引发冲突。本地居民与游客之间因语言习惯、行为方式差异产生纠纷,或被恶意剪辑传播,引发网友互怼,影响文旅及地域形象。
冰雪旅游项目可能涉及大量人工造雪、改变林木植被等行为,若未进行环评公示或生态修复,舆论或会质疑“破坏原生环境”,“侵占自然保护区”等,与文旅行业倡导的健康、环保理念相悖,影响当地文旅形象。
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