“爱空间×支付宝”破局家装行业信任困局：资金存管更心安 交回客户主动权

12月3日，整装行业标杆品牌爱空间与支付宝「家装宝」正式结为核心伙伴，并在北京举行了资金存管合作签约仪式。双方将携手通过「家装宝」服务，实现装修产品“满意再付款”支付模式，进一步保障用户权益，致力改善行业长期以来的“信任之痛”。

行业痛点凸显 信任革新刻不容缓

家装作为低频、高价、长周期的消费领域，长久以来，“一手交钱，一手交货”的踏实感几乎是不存在的——工程的第一锤抡下去之前，用户须得先把至少大几万的预付款交给装修公司；而后进程是否顺利，全凭装修公司信誉，用户几乎没有主动权。

在电商领域，资金由第三方平台存管、“确认收货”后再付款早已是普遍模式，这么“香”的支付模式能不能搬来夯实家装行业的信任基石？

此次，爱空间直面行业沉疴，肩负起品牌责任，与支付宝牵手，正是以主动破局的姿态推动行业信任革新。

强强联合签约 共筑信任新生态

当天“爱空间×支付宝「家装宝」”合作签约仪式现场气氛隆重热烈，行业专家和媒体代表等共同见证了这一家装行业的重要时刻。

爱空间创始人陈炜在演讲中直指行业核心症结，他表示：“长久以来我们是‘先收钱，后服务’的行业，所以家装行业的基石是‘信任’，但当暴雷的事件频发以后，行业的基石就被动摇了；行业里面另一个痛点，是客户交完钱就丧失了主动权，装修成了一个‘遗憾的艺术’。”

他指出，爱空间在创立之初便有一种企业文化——“倒逼”文化。“我们建立‘用户吐槽群’，去做‘20天工期’，做‘699极致产品’，这些都是‘倒逼’文化的力量。”他说，“我们今天通过资金存管跟支付宝合作的模式，也是倒逼自己，相信未来十年，这种在自我“倒逼”之下能够把好的服务、极致的服务做出来，为这个行业的发展带来推动和变化！”

爱空间创始人 陈炜

此次合作是支付宝「家装宝」与爱空间的双向奔赴。支付宝家装行业总经理邢超在致辞中表示：“我们希望与爱空间这样的优质家装公司一起，一点点去探索，把好的口碑、好的服务沉淀下来，这样好服务的沉淀会带来更多的获客、更多客户口碑的声音，从而形成一个良性体系。”

支付宝家装行业总经理 邢超

现场，双方郑重签约，也标志着爱空间正式开启了「家装宝」在“北京+上海”的双城公测。

模式创新引领 树立家装新标杆

「家装宝」服务落地以后，爱空间用户的装修款会由传统的“直接预付给企业”转为由支付宝提供专属资金管理方案来保障。用户一键开户后，只需四步即可把资金存入专属账户，并且余额实时可查，从根源上杜绝了资金被挪用的风险。但爱空间的客户能享受到的保障将远不止资金安全这一方面。

在支付模式上，「家装宝」将电商成熟的“确认收货再支付”逻辑引入家装领域，用户验收确认合格后，相应款项才会从账户上解冻，支付到爱空间，真正实现“钱随进度走，款按质量付”，让用户牢牢掌握施工主动权。

在服务透明化方面，「家装宝」还实现了家装全流程线上化、可视化。用户打开手机即可实时查看施工进展、节点验收记录及资金情况。

可以说，「家装宝」让爱空间彻底重构了消费者的选择逻辑，“看资金安全、看是否透明、看产业工人”成为家装消费的核心决策维度。为了匹配这一模式，爱空间更同步升级了产业工人施工管理标准，明确节点验收流程，辅以专业质检跟踪等，确保每一笔资金解冻都有据可依。

有行业专家指出，爱空间通过「家装宝」服务真正实现了“资金专属管理+节点验收”，这一模式重构了风险分配机制，让消费者的权利得到了切实保障；更重要的是，这一创新实践是把“预付信任”转化为“制度托底”，为家装行业可信交易机制的构建提供了重要范本。

陈炜先生透露，此前爱空间已完成了支付宝「家装宝」服务内测，接下来将优先在北京、上海进行公测，并在未来陆续在更多城市落地，惠及更多装修用户、家庭的同时，带动更多行业同仁参与规范化建设，共同营造透明、安全、优质的家装消费环境，为家装行业的品质革新注入持久动力。

（图片由爱空间提供发布）

来源：中国日报网