中荷人寿理赔故事| 是你们，让我在困境中看到了光

2025年6月，面对客户王先生的理赔难题，中荷人寿河南省分公司主动破局，以高效行动诠释责任担当，仅用1天便将30万元重疾赔款送达出险客户王先生手中，并豁免其后续14万余元保费。专业服务为客户抗击病魔注入关键底气，事后王先生专程送上锦旗，用 14 个字点赞这份守护。

早年投保筑防线 重疾突至有依靠

时间回溯至2019年6月，王先生为完善个人风险保障，选择投保中荷人寿《中荷一生关爱G款重大疾病保险》，保额30万元。这份投保决策，在6年后成为他应对健康危机的重要支撑。

2025年6月，王先生被郑州市中牟人民医院确诊为“急性下壁ST段抬高型心肌梗死”，属于所投重疾险的保障范围。在向中荷人寿河南省分公司郑州中心支公司报案后，公司迅速响应，第一时间启动专项理赔服务流程。

高效破难题 一天完成赔付与豁免

接到报案后，中荷人寿河南省分公司理赔专员与服务人员便赶赴中牟县当地医院，为王先生办理“重大疾病在院期间提前给付”手续，最大限度缩短理赔周期。

流程推进中，中荷人寿河南省分公司工作人员发现一个关键问题：王先生的银行卡处于异常状态，无法直接接收赔款。若等客户出院后再处理，会延误赔款到账时间。面对这一突发问题，工作人员主动与家属沟通，一同前往银行网点协调，最后确定了授权领款的解决方案。

最终，从理赔资料提交到30万理赔款到账，全程用时不到一天。同时，根据保险条款，王先生后续需缴纳的14万余元保费也被豁免，无需再缴纳保费，且保险合同持续有效，仍可保障71种重大疾病。

“从服务人员到理赔团队，大家的重视和帮助让我们在困境里看到了光！”王先生及家属多次表达感谢，对快速的理赔服务给予高度认可，不仅认可理赔速度，更感动于全程“不用自己跑，无需自己操心”的主动服务。出院后，王先生专程制作锦旗赠予中荷人寿，锦旗上“理赔神速展实力 高效服务解忧愁”14个字，成为对中荷人寿保险服务的生动注解。

坚守初心 打造有温度的理赔服务

一直以来，中荷人寿始终秉持“客户至上、轻松尊重”的服务理念，持续推进“重大疾病在院期间提前理赔”等服务举措，力求在客户最需要的时候，用高效、温暖的服务传递保险价值。

此次快速理赔案例，正是中荷人寿践行“保险初心”的缩影。未来，中荷人寿河南省分公司将继续优化理赔服务流程，进一步提升服务效率与客户体验，为更多家庭筑牢风险保障防线，彰显保险企业的责任与担当。