北京
新华每日电讯记者 陈改
傍晚7点，重庆市渝中区中华路的平安银行重庆解放碑支行灯火通明，市民们正有序在柜台前办理业务。原本下午5点就停止业务办理的银行，为何仍在营业？抱着这样的疑问，记者走进了银行大堂。
客户吴翠兰刚刚换好零钞。在解放碑步行街经营特产店的她告诉记者，因为工作需要，她常到这里兑换零钞，以前银行上午9点开门、下午5点关门，正是店里最忙的时候，总抽不出身来。“现在银行营业至晚上8点，方便多了。”
她曾经的困扰，也是许多职场人士和商户的共同难题——银行传统营业时间与日常工作生活时段高度重叠，导致办事不便。如今营业时间的延长，为不少上班族、商户带来方便。
这种变化，源于一次基于数据的观察。平安银行重庆分行调取近半年客户到店记录后发现，下午5点后仍有大量办理业务的需求，而上午9点到11点网点相对冷清。经过反复论证，在获得监管部门批准后，分行在解放碑、杨家坪两家位于商圈的支行推出工作日“错峰营业”模式——将个人及对公业务办理时间调整为上午11点至晚上8点，向后顺延3小时。
“‘错峰’不是服务打折，而是精准对接需求。”平安银行重庆分行党委委员、副行长兰青松介绍，自今年2月实施以来，两家支行夜间业务量占比已超35%，新增客户中25—40岁群体占比超过七成，理财业务签约率也稳步提升。
更值得关注的是，银行在“夜间模式”下尝试了更多服务延伸。电影放映、理财讲座、AI互动体验……这些在晚间举办的活动，让银行不再是单纯的业务办理场所，逐渐成为贴近社区的共享空间。
金融服务如何更好地融入日常生活？或许答案就藏在这些细微的调整中。从数据调研到精准施策，从时间调整到场景升级，平安银行重庆分行的“错峰营业”模式，跳出了传统银行服务的时间框架，以群众需求为导向优化服务供给。这种贴近民生的创新实践，不仅解决了办事难题，也为金融行业提升服务质效提供了有益借鉴——唯有真正读懂群众需求，才能让金融服务更有温度、更接地气。
来源：新华每日电讯
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