广西
近日，邮储银行贺州市星光路支行凭借员工的敏锐洞察与高效处置，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户刘女士挽回经济损失8000元，以专业履职赢得客户的高度认可与衷心感谢。
事发当日，客户刘女士前往星光路支行办理解除非柜面交易限制业务，期间提出取款8000元的需求。柜员在业务办理过程中，敏锐察觉到刘女士神色紧张、言语含糊，且频繁与手机联系人通话沟通，行为表现明显异常。基于丰富的反诈工作经验和强烈的责任心，柜员当即暂停业务办理，一边耐心与客户展开进一步沟通，一边第一时间将相关情况上报网点主管。
网点主管接到报告后，立即与刘女士深入交流，逐步厘清事件原委。据了解，刘女士当日上午已在其他网点办理银行卡挂失补卡业务，新卡限额为5000元。此前，她已按照陌生联系人的指引，将5000元转入数字人民币APP，用于参与所谓“礼品卡”的购买。因后续需向对方支付8000元，受限于银行卡限额，刘女士在对方的指导下专程前往该网点柜面办理取款。
结合掌握的信息，主管迅速判断刘女士正遭遇电信网络诈骗，当即果断制止其取款行为，并第一时间拨打110报警。民警抵达网点后，通过典型案例剖析、反诈政策解读等方式，向刘女士详细揭露了此类诈骗的套路。此时，刘女士才幡然醒悟，意识到自己险些遭受更大的财产损失。她对邮储银行星光路支行工作人员的敏锐洞察、高度负责的态度以及及时高效的处置深表感激，连连称赞银行是客户资金安全的“守护神”。
此次成功拦截诈骗案件，不仅为客户避免了财产损失，更彰显了邮储银行员工扎实的反诈业务能力和强烈的责任担当。据悉，今后邮储银行贺州市星光路支行将持续加强反诈宣传与员工培训工作，不断提升全员的风险识别能力和应急处置水平，切实筑牢金融安全防线，全力守护广大客户的财产安全。（冯彦）
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