主动服务“电”亮古巷民生文旅路

（来源：新安晚报）

转自：新安晚报

　　“配电箱指示灯闪烁是因为接线端子松动，我们马上处理。”11月11日，国网安徽电力（安庆桐城）皖美共产党员服务队在六尺巷景区内开展“古巷用电隐患专项排查”，仅用15分钟便精准定位故障点并完成处理。

　　千年礼让文脉浸润的六尺巷景区，如今因一抹跃动的“电力红”更添发展动能。桐城供电公司创新构建“‘皖美·和合’电力服务驿站、共产党员服务队、六尺巷供电服务中心”三位一体的特色服务品牌，通过职能协同、优势互补，实现服务效能倍增，既为景区文旅产业高质量发展筑牢电力保障基石，又让周边群众享受到“零距离”的贴心服务。　

　　驿站筑基

　　文化赋能的“便民服务枢纽”

　　“现在在景区里也能报修用电故障，还可以歇脚、充电，太方便了。”10月9日，居住在六尺巷老街的居民杨国顺走进景区勺园内的“皖美·和合”电力服务驿站，就家中线路接触不良问题进行咨询并办理了报修业务。

　　作为桐城首个深度融合地方传统文化特色的电力服务平台，“皖美·和合”电力服务驿站自今年8月投运以来，已成为串联电力营销、志愿服务与文化浸润的“多功能枢纽”，其核心价值集中体现在“一站式集成”与“多维度联动”的服务模式创新上。

　　驿站配套设置用电咨询、故障报修窗口及热水、充电设备，派驻驿站的专属网格经理与社区网格共建员无缝对接，并与属地供电服务中心建立实时联动机制，构建起“驿站受理-网格响应-中心支撑”的闭环服务体系，真正实现“业务延伸+便民服务”的一站式覆盖。上半年，累计接待游客及居民咨询600余人次，为群众办理业务230余件。

　　作为共产党员服务站点和新时代文明实践站点，驿站的党建引领与志愿服务成效同样显著。依托驿站组建的新时代文明实践志愿者队伍，截至目前共开展安全用电宣讲、用电隐患排查、应急知识普及等志愿服务活动30场，覆盖群众1600余人，实现了“服务暖心、文化润心”的双重效果。

　　队伍冲锋

　　“皖美先锋”的保供服务尖兵

　　“去年我们也自驾来过六尺巷，那时候充电要排队等桩，这次来景区周边多了这么多快充，充电都不用等了。”10月1日，来自黄山的游客欧阳其鑫一家自驾游览六尺巷景区，在桐城供电公司党员服务队指导其充电时说道。

　　这支339人的队伍覆盖各单位、各专业领域，在保供电、惠民生、强服务等方面取得一系列实打实的成效。

　　该服务队结合“皖美连心”项目，精准聚焦新能源车主“充电难”的痛点问题，大力实施充电设施“精升级”工程，在六尺巷景区周边500米范围内，科学布局10台直流快充桩、26台交流慢充桩，成功构建起“5分钟充电服务圈”，彻底化解自驾游客的充电焦虑。

　　与此同时，服务队建立“日常巡视+高峰保电”双重保障机制，在春节、“五一”等客流高峰时段以及重大活动期间，开展24小时不间断线路巡检，实现保电期间线路零故障、供电零中断。今年迎峰度夏期间，及时发现并消除过载隐患13处，有力保障了5.9万户居民的正常用电。

　　“孙老，家里的电器我们都帮你检查了，插座不用一定要拔掉断电。”11月10日，桐城供电公司组织党员服务队员走访慰问六尺巷社区孤寡老人孙卓林，并开展安全用电检查。

　　针对辖区内特殊群体，服务队精心推出“民生服务清单”：在“安全送上门，情暖老人心”专项活动中，为28户独居、困难老人上门排查用电隐患，更换老化插座36个，用行动守护老人用电安全；“用电安全小课堂”走进辖区3所学校，通过趣味实验、互动抢答等生动形式，为1600余名青少年普及安全用电知识，播撒安全用电的种子。

　　中心提效

　　营配融合的“服务动力引擎”

　　“以前办理商铺增容业务流程多，需要很多天，现在提交申请后，第四天就通电了，真的很省心。”11月3日，桐城市都市华庭商铺老板李志向六尺巷供电服务中心提交商铺增容申请，第二天供电服务人员便上门进行现场勘察，仅四天就完成了通电工作。

　　李志的亲身经历，正是六尺巷供电服务中心推进营配融合改革、提升服务效率和质量的生动写照。

　　作为城区营配融合业务核心机构，该中心通过整合配电设备运检与营销客户服务职能，构建“机构优化+网格深耕”新模式，科学划分8个低压营配服务网格，每个网格均配备“网格员+技术员”的复合型服务团队，全面负责网格内电力设备维护、业务办理、隐患排查等全流程服务，形成“高压专业支撑+低压网格融合”的标准化服务模式。

　　同时，在此基础上，中心创新推行“积分制+业务评星”管理模式，将党员参与线路巡检、负荷调控、客户诉求处理等业务的实绩纳入积分考核，每月公示积分排名，每季度评选“业务能手”“服务之星”，以考核激励倒逼党员不断提升业务能力。

　　机制创新使得六

　　尺巷供电服务中心实现服务效率与质量“双飞跃”。目前，六尺巷供电服务中心辖区内电力故障报修响应时间从平均30分钟缩短至15分钟以内，各类业务办理平均时长从5个工作日减少至2个工作日，响应效率提升50%，办理效率提升60%；上半年网格内电力设备故障发生率同比下降42%，客户投诉量同比下降80%，客户满意度高达99.8%。

　 新安晚报安徽网大皖新闻记者蒋六乔通讯员雷越李茜陈睿