上海超2100个银行网点变身“家门口的社保服务站”

东方网记者熊芳雨12月3日报道：你是否想过，办理社保业务可以像去银行存取款一样方便？如今，这个场景在上海正成为现实。为持续优化营商环境、提升市民办事体验，上海市社保中心创新推出“社银合作”服务模式，携手全市13家商业银行，将超过2100个银行网点打造成为社保服务的“延伸窗口”，构建起一个覆盖广泛、便捷高效的普惠民生服务新网络。

让服务触角延伸至“最后一公里”

所谓“社银合作”，是上海市社保中心为破解服务资源时空限制、满足群众“就近办”“便利办”需求推出的创新举措。通过与银行机构系统直联、资源共享，将标准化社保服务嵌入银行庞大的线下网点体系。

目前，上海已形成以20个社保经办大厅为主体、221个社区事务受理服务中心为纽带、2100余个“社银直联”网点为补充的“一干多支”服务新格局。这意味着，全市近90%已实现线上办理的高频社保业务，如今在线下也有了星罗棋布的受理点，有效弥补了数字鸿沟，为不熟悉线上操作或需要面对面咨询的群体提供了坚实的“兜底”服务保障。

2025年3月，上海首家社保主题银行——上海农商银行大场支行正式亮相。这标志着“社银合作”从功能叠加迈向文化与服务的深度融合。走进这家社保主题银行，醒目位置看到“社银直联”标识和社保自助服务专区。个人参保缴费证明查询打印等11项高频业务，均可通过银行自助终端轻松办理。

在上海农商银行大场支行内，银行不仅整合了社保查询、网办指导、远程办理、政策宣传等一体化服务，更依托银行自身资源，创新推出了“老年大学课程”、“社保政策沙龙”等特色增值服务，将单纯的办事窗口转变为集政务服务、金融便利、社区关怀于一体的综合服务平台。作为全市养老金发放的主力银行之一，上海农商银行将多年来服务超400万老年客群的经验融入其中，生动诠释了“人民城市”的温度。

疑难问题有“靠山”，查找网点有“地图”

市民可能会问：在银行办社保，遇到复杂问题怎么办？对此，市社保中心已建立强有力的后台支持体系。一方面，组建了专业的“在线帮办”队伍，提供电话、视频、远程桌面等“六位一体”在线支持。另一方面，创新推出“驻点帮办”机制，邀请银行员工入驻社保帮办专班，可实时远程支持其所在银行的所有网点，确保疑难问题得到快速响应。

记者还了解到，为确保服务质量，市社保中心建立了一套严格的规范化管理体系。所有合作网点均需遵循统一的服务标准、标识标牌和业务流程。更重要的是，银行窗口工作人员上岗前必须接受市社保中心组织的专业化培训，通过“理论+实操”、“情景模拟”等多种方式考核认证，确保其具备准确指导社保业务办理的能力。2023年以来，已有超过440名银行员工通过集中培训和统一考试，实现了社保服务受理“零差别”、办理“同标准”。

此外，针对产业园区、商务区等企业聚集区域，合作银行还设立了139个“网办帮办专区”，配备专人指导企业办理职工参保等业务；在43个重点区域的核心网点，更设置了“远程服务区”，可直接视频连线社保专员，处理更复杂的咨询与业务。

如何快速找到离自己最近的服务点？市民只需打开“随申办”APP，使用“社保地图”功能，即可一键查询全市所有社保经办点、社区受理点及银行合作网点的精准位置、服务时间、忙闲状态，并能直接导航前往，彻底解决了“找不到、跑错门”的烦恼。

据悉，“社保主题银行”这一成功模式将在全市范围内根据区域特点进行复制和特色化推广。未来，上海将继续深化“社银合作”，围绕金融、科创、社区等不同区域功能定位，打造一批特色鲜明的主题网点或特色网点，推动社保服务网络向远郊地区延伸，构建一个“覆盖更广、触达更易、体验更优”的现代化社保服务体系。