飞猪加码开放平台建设，推出官方旗舰店2.0、“菲住联盟”2.0

2025年12月2日，飞猪在举办的2025年度酒店商家峰会上表示，为进一步放大OTP模式为商家带来的独特价值，将推出酒店品牌官方旗舰店2.0版本、服务于单体酒店的“菲住联盟”2.0版本，免费开放一系列AI运营工具，并投入10亿现金补贴、百亿流量、百亿曝光，加大力度助力酒店业绩增长。

纵观2024年至2025年行业动态，酒店行业经营状况持续承压。来自酒店信息统计机构STR数据显示，2024年酒店入住率、平均房价（ADR）、平均每间可售客房收入（RevPAR）和出租率（OCC）均呈负增长；2025年前10个月，OCC下降趋势持续扩大。在供给端，过去三年，国内酒店的连锁化大量集中在中端品牌价值带，导致这批酒店所在的市场受到挤压，品牌效应不足、总部管理难度大的压力持续凸显。在需求端，消费需求日益分散、流向更加平滑，即便在传统旺季，客流方向和规模的预测难度也在上升。

这些现象表明，酒店升级商业能力、打造差异化价值已势在必行。这也意味着，酒店的线上运营不应再局限于依赖OTA分销、仅运营价格和库存，而是将长短期的收益管理结合起来，综合运营会员、品牌，进而积累归属于酒店的数字化资产。基于此，在线旅游平台的角色必须从“收权”走向开放。哪里有更充分的自主运营空间、更完备的运营工具，哪里就更有利于酒店的长期可持续发展。

飞猪CEO庄卓然表示：“现在正是酒店商家深度拥抱飞猪的最佳时机。”他说，飞猪是中国在线旅游市场唯一的开放性服务履约平台，同时，在阿里巴巴的“大消费平台”和“AI+云科技平台”两大战略的加持下，飞猪也将成为酒店商家最具确定性的增量平台、拥抱AI的最优平台。

与传统OTA模式不同，飞猪支持酒旅商家将平台作为直销阵地，为消费者提供官网级的服务，并在此过程中持续沉淀属于自己的会员资产、品牌资产。截至目前，通过直营模式与飞猪合作的酒店品牌平均会员复购率在50%以上。与飞猪会员打通的30余个酒店品牌，仅在2025年前11个月，新增的会员数就超过了800万。

今天，飞猪的平台能力更加完备，已建立起适应不同酒店商家需要的多元化合作模式、更完善的营销体系，并夯实了服务履约能力，能够帮助酒店兼顾短期和长期的收益，让日销和促销、产量和品牌形成良性促进的关系。

飞猪将全面升级酒店品牌官方旗舰店模式，推出2.0版本，提升品牌商家的直销效率。据介绍，品牌官方旗舰店2.0将在价格管理、运营效能和收益多元化三大方面，为商家提供新的运营工具组合。

在价格管理方面，品牌官方旗舰店2.0的价格观察工具更加完善，可以帮助酒店品牌总部清晰掌握市场及门店价格动态，形成有效的定价策略。同时，2.0版本下的营销工具更智能，酒店只需设置预算，AI即可基于库存、天气及旅游热点等因素的影响，制定灵活的优惠策略，盯价算价、手动配置的压力将大幅降低。参与该产品测试的酒店品牌交易转化率已提高了15%。在运营提效方面，飞猪与淘宝的紧密协作，将为酒店品牌形成包含远、近场消费趋势的需求分析工具，让酒店品牌的营销策略精细度进一步下沉，具体到特定商圈的特定门店。在收益结构多元化方面，利用“大消费平台”创造的场景优势，飞猪能帮助酒店根据不同细分客群的需求组织供给，与交通、景点、本地游玩、实物电商等品类跨界组货，并引入超千场会演资源，让酒店在更多吃喝玩乐的场景里与消费者发生链接，同时收获品牌知名度与生意增长。

“菲住联盟”也将迎来全新改版，为中小单体酒店提供更简单的品牌化通路，收益预期更加稳定。“菲住会员”的开卡模式、权益感知路径已全面更新，消费者体验更好、黏性更强。平台每年可新增数百万名购卡会员，为酒店持续积累高复购意愿的优质客源。此外，飞猪提升“菲住会员”权益丰富度，并在每周四进行专题营销，目前，这些举措已推动“菲住会员”复购频次增长超50%，会员下单转化率大幅增长。此外，针对加入“菲住联盟”的中小酒店，飞猪的流量和现金扶持政策也再度加码，例如，合作酒店每笔订单都可以获得返利。

在峰会现场，飞猪还发布了一系列AI工具，并宣布将逐步向酒店开放，不收取任何费用。据飞猪介绍，首批打造的售前AI专员、商家AI工作助理已正式在商业场景中落地，服务了数千家酒店。对这些商家而言，接入飞猪提供的AI工具，相当于新增了一支售前导购专员团队、一支在线业务运营团队。售前AI专员“上岗”后，商家咨询用户转化率提升超30%，用户满意度达96%。商家AI工作助理则可支持商家语音批量调整房态、库存及价格促销。现场实测显示，商家AI工作助理能听懂并执行调整价格、库存等指令，在5秒内响应酒店日常运营中的发票开具、账单结算、活动报名等基础服务需求，问题完结率超95%。

同时，针对媒介渠道分散、广告效果难评估等问题，飞猪面向酒店商家升级三大核心广告营销能力，全面迭代用户运营策略、数据诊断模型、智能投放能力，让广告投放从以往的广泛覆盖转向精准化运营，商家的每一分投入都能“看得见、算得清”。平台最新案例显示，某头部酒店集团借助飞猪广告营销能力在2025年成功拉新70万会员；某酒店启用智能投放工具仅7天，CTR提升115.28%，ROI提高58.59%，平均点击成本下降23.2%。

此外，飞猪正大幅扩充全域营销资源，孵化更多专有营销IP，强化大促爆发势能，丰富节令性、专题性营销选项，并大幅提升日销效率。因此，更多商家、更多新开业门店和新品将迎来量身打造的营销方案。仅以今年双11期间为例，飞猪平台上GMV破千万的品牌数已同比增长48%，单品数增长139%。

飞猪官方内容营销矩阵现已全面覆盖淘宝、小红书、视频号，今年双11，飞猪官方直播间累计直播时间约1.5万小时，引导成交GMV同比增长逼近70%。在“超级品牌日”“超级闪促”“超级VIP”等投入升级的基础上，飞猪还将打造“超级新品”“超级目的地”等新的营销IP，预计2026年可为酒店贡献超百亿的品牌曝光。

今年以来，飞猪持续拓宽消费场景及运营阵地，酒店商家在飞猪平台上的整体产量大踏步增长。

2025年“十一”，飞猪全球酒店间夜量同比去年大幅增长78%，全国超过100个城市的酒店间夜量翻倍，与飞猪联合为88VIP用户提供专属优惠和多项出游权益的酒店品牌，来自88VIP下单的间夜量均至少翻倍，最高增幅达9倍。这一势能延续到了双11期间，飞猪数据显示，平台酒店套餐履约间夜创历史新高，年同比增长达37%。

上游新闻 涂源