用心连接你我，用爱诠释服务

（来源：安徽网）

转自：安徽网

我是马鞍山联通雨山路营业厅值班长邢长花，自加入中国联通以来，始终坚守“客户为本、服务至上”的初心，在平凡的岗位上用真诚和专业赢得客户的信赖与赞誉。始终坚守在客户服务第一线，以高度的责任心、专业的业务能力和温暖的服务态度，赢得了客户的广泛赞誉和同事的一致认可。

微笑服务暖人心，细节之处见真情

营业厅是联通服务的“第一窗口”。无论多忙，我始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”。面对老年客户，耐心讲解、手把手教学；面对情绪激动的用户，换位思考、冷静疏导。有一次值班过程中，接到一位老年客户投诉，反应其手机莫名产生高额流量费，情绪激动，一度表示要向工信部投诉。我迅速介入，安抚客户情绪，并调取详单发现：老人误触某视频APP自动播放功能，且未连接Wi-Fi，导致流量超额。后现场帮助其关闭自动播放、设置流量提醒，并赠送1GB应急流量，同时教会老人使用“联通APP”自助查询话费，客户由愤怒转为感激，在营业厅留言簿写下表扬信感谢我的贴心服务。

精研业务，做岗位的“明白人”

为提升服务效率，我利用业余时间钻研新政策、新系统，熟练掌握融合套餐、FTTR全屋光宽带、eSIM开通等复杂业务。面对客户对“流量不清零”等热点问题的疑问，总能用通俗易懂的语言解释清楚，让客户“听得懂、信得过、办得好”。妥善处理多起复杂纠纷，真正做到了“件件有回应、事事有着落”，赢得了客户广泛好评。

精细管理，做团队的“领路人”

为了做好团队的管理，我每日提前到岗检查设备、统筹排班、协调资源，确保高峰期服务有序、低峰期效率不减，善于发现问题、优化流程。针对客户排队时间长的问题，主动推行“预受理+分流引导”机制，平均等候时间缩短30%；积极推广线上服务，引导用户使用“中国联通APP”办理业务，有效缓解柜台压力。

严守规范零差错，廉洁自律树形象

在日常工作中，我严格执行公司规章制度，坚持日清日结、账实相符，全年稽核无差错。面对客户“帮忙改套餐少收费”的请求，我坚持原则，维护公司利益，做好耐心解释，既守住了公司利益的底线，又赢得了客户的理解与尊重。

“联通好服务”的内涵不是口号，而是每一次微笑、每一通电话、每一份耐心背后的坚持，我会继续用微笑传递温度，用专业诠释责任，用行动践行“人民邮电为人民”的初心。