河南
评论员 陈柯旭
近日，据媒体报道，有网友在12306上购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，而是变为灰色的一道竖线。对此，工作人员回应称，A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后。
以前购票选座时，看到“窗”字，旅客普遍默认A座和F座就是靠窗的好位置。但实际情况却是，因为车辆型号、车厢布局等因素，部分座位窗户较小，或者位置比较特殊，看似靠窗，实则是在“面壁”。
简单的一个“窗”字，无法直观呈现座位实际差异，导致不少旅客满心欢喜选“窗”座，上车后却大失所望，旅行体验直线下降。而且，部分乘客还可能因此提出换座需求，无疑给工作人员增添许多不必要的麻烦。
如今，选座界面将“窗”字变竖线，更像是一个位置标识，能让旅客清楚了解到座位在车厢的实际位置，进而提升上下车、就餐、接水、如厕等活动的效率，不再单纯因“窗”字而盲目做出选择。
靠窗一侧不代表临窗，12306这一改变，是对旅客需求的精准回应。不仅严谨直观，一目了然，而且可以极大减少文字产生的误导，避免旅客因误选到“面壁座”，给旅程带来不愉快的感受。
希望未来12306能继续从旅客角度出发，在更多细节上优化服务，让每一次出行轻松又愉快。
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