陕西
阳光讯（记者 熊玺 文/图）2025年12月1日，公安碑林分局长安路派出所的值班室内，辖区群众李先生手执一面红底金字的锦旗，郑重地递到社区民警薛卜仁的手中，并向民警表示感谢。锦旗上的话语简短却有力，它不只承载着一位父亲的谢意，更映照出一段从纠纷到和解的温暖历程。
今年8月的一个周末，李先生带孩子在辖区一所商场内公共区域游玩的过程中，因为物业打扫卫生过程中不慎掉落物品，砸中李先生的孩子，致使孩子受伤。意外发生后，孩子被及时送医后已无大碍，但在与商场及相关责任方协商医疗费与赔偿时，双方各执一词、互不退让，情绪逐渐对立。
几次协商无果，李先生正在发愁之际，突然想起了常出现在社区里为群众服务的薛卜仁警官，他试着拨通了警务室的电话：“警官，有个事情我也是没办法了，你能不能帮我想想办法？”“您别着急，我马上到。”听到对方热情的回应，李先生悬着的心一下落了下来。
另一面，长安路派出所民警薛卜仁接到电话后，没有片刻耽搁，第一时间赶往现场，询问孩子目前的伤势情况，并耐心倾听李先生一家的焦虑与诉求。随后，薛卜仁分别与商场负责人及物业保洁人员沟通，仔细了解事发经过、查看现场环境，逐步厘清事实。
在后续调解中，他既讲法理，引用《中华人民共和国民法典》的相关法律法规为双方人员进行普法讲解，同时引导双方换位思考、互谅互让，从责任界定到赔偿金额，充分让双方本着解决问题的态度保持理性对话沟通，逐渐融化双方之间的坚冰。
经过多轮耐心细致的调解，双方最终达成一致。相关责任方当场履行赔偿，终于让这起因意外引发的纠纷，画上了圆满的句号。“薛警官，真不知道怎么感谢你！”纠纷解决后，李先生感慨地说，“你不仅解决了事情，更让我们感受到了安心和公正。”
平凡之中，自有微光。这道让群众愿意托付和相信的光，虽不耀眼、不夺目，却能够照亮一方，温暖一片心田。下一步，碑林公安将持续依托“531”警务工作机制，做好矛盾纠纷排查化解工作，做群众身边信得过、靠得住的贴心人。
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