大足区依托“五心”服务打造“五星”窗口新体验

“原以为办事要到处找车位、等号时没处歇，没想到这里不仅车位充足，还能在‘企业之家’休息，手机没电了也能借到充电宝，太贴心了!”近日，在大足区政务服务中心办理企业开办业务的张先生，对大厅里的便民服务连连点赞。

这样的暖心场景，是大足区政务服务中心以群众需求为导向，深耕“舒心、暖心、省心、顺心、放心”服务的生动缩影。数据显示，2025年以来，该中心已接待办事群众超80万人次，办理各类审批服务事项逾100万件，群众满意度始终保持在99%以上，用实效书写了政务服务的“民生答卷”。

环境舒心，让办事空间有温度。中心不仅设有1个总服务台、4个分区服务台及10名专职导办人员，还配备13台自助查询机、36台自助电脑，饮水机、充电宝、雨伞、应急药箱等便民物品一应俱全，累计提供借用服务超6000人次。同时，开放“三馆一中心”460余个车位，融合政务公开专区与城市阅览空间打造休息区、洽谈室，让政务大厅告别“冷硬感”。

服务贴心，为特殊群体架桥梁。针对老年人、残障人士等群体，中心推出“帮代办”“上门办”服务，设置独立母婴室，开通爱心取号与绿色通道，已提供优先服务500余人次；在无障碍通道、自助查询机旁布设4个“一键呼叫”按钮，确保群众需求第一时间响应。

办事省心，让高效服务“跑”起来。中心推动“数据多跑路、群众少跑腿”，2025年以来“渝快办”办件近30万件次，117项高频事项实现“扫码查、扫码办”；整合21个部门500余项事项至“一窗综办”，联动不动产登记与水电气过户业务，推行“免费邮”服务累计5.1万余件次；7×24小时自助大厅、智能机器人与15名志愿者导办岗，让服务“不打烊”，“容缺受理”制度更解决了材料不齐“多跑腿”难题。

反馈顺心、保障放心，筑牢服务“信任墙”。中心通过“好差评”“意见簿”“办不成事窗口”等渠道，收集处理意见建议40条，整改回访率100%；政务服务部门负责人158人次“走流程”找问题，聘请10名社会监督员，引入人大代表、政协委员监督，结合绩效考核评选“红旗窗口”“服务标兵”，以严监管护航优质服务。

如今，大足区正以“用户视角”持续打磨“五心”服务，让“‘石’刻服务”成为效率标杆，让“心满意‘足’”成为群众口碑，为重庆政务服务提质增效注入“大足力量”。(雷航)