“原以为办事要到处找车位、等号时没处歇,没想到这里不仅车位充足,还能在‘企业之家’休息,手机没电了也能借到充电宝,太贴心了!”近日,在大足区政务服务中心办理企业开办业务的张先生,对大厅里的便民服务连连点赞。
这样的暖心场景,是大足区政务服务中心以群众需求为导向,深耕“舒心、暖心、省心、顺心、放心”服务的生动缩影。数据显示,2025年以来,该中心已接待办事群众超80万人次,办理各类审批服务事项逾100万件,群众满意度始终保持在99%以上,用实效书写了政务服务的“民生答卷”。
环境舒心,让办事空间有温度。中心不仅设有1个总服务台、4个分区服务台及10名专职导办人员,还配备13台自助查询机、36台自助电脑,饮水机、充电宝、雨伞、应急药箱等便民物品一应俱全,累计提供借用服务超6000人次。同时,开放“三馆一中心”460余个车位,融合政务公开专区与城市阅览空间打造休息区、洽谈室,让政务大厅告别“冷硬感”。
服务贴心,为特殊群体架桥梁。针对老年人、残障人士等群体,中心推出“帮代办”“上门办”服务,设置独立母婴室,开通爱心取号与绿色通道,已提供优先服务500余人次;在无障碍通道、自助查询机旁布设4个“一键呼叫”按钮,确保群众需求第一时间响应。
办事省心,让高效服务“跑”起来。中心推动“数据多跑路、群众少跑腿”,2025年以来“渝快办”办件近30万件次,117项高频事项实现“扫码查、扫码办”;整合21个部门500余项事项至“一窗综办”,联动不动产登记与水电气过户业务,推行“免费邮”服务累计5.1万余件次;7×24小时自助大厅、智能机器人与15名志愿者导办岗,让服务“不打烊”,“容缺受理”制度更解决了材料不齐“多跑腿”难题。
反馈顺心、保障放心,筑牢服务“信任墙”。中心通过“好差评”“意见簿”“办不成事窗口”等渠道,收集处理意见建议40条,整改回访率100%;政务服务部门负责人158人次“走流程”找问题,聘请10名社会监督员,引入人大代表、政协委员监督,结合绩效考核评选“红旗窗口”“服务标兵”,以严监管护航优质服务。
如今,大足区正以“用户视角”持续打磨“五心”服务,让“‘石’刻服务”成为效率标杆,让“心满意‘足’”成为群众口碑,为重庆政务服务提质增效注入“大足力量”。(雷航)
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