为全面提升东营市公共法律服务热线的服务效能,东营市司法局于今年3月正式完成“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务便民热线的并线工作。通过平台、数据及服务队伍的整体优化,实现了“12348”法律咨询服务的全面升级。
![]()
平台升级,打造“全天候、零等待”接入体验
以往,“12348”热线受限于独立座席规模,在咨询高峰期常出现线路繁忙、等待时间较长等问题。并入“12345”热线后,依托平台庞大的坐席资源,“12348”热线实现了“全天候、零等待”的接入服务。市民无需再担心占线,拨打“12348”即可实时接通,咨询渠道更加畅通。自3月份以来,已接听群众来电2万余件,接通率接近100%,接入效率显著提高。
高效分流,推动解答服务精准化
并线之前,“12348”与“12345”热线各自独立运行,群众遇到复合型问题时需多次拨打电话,耗时费力。并线后,市民拨打“12345”热线,话务人员可根据内容将涉及法律咨询的来电精准转接至“12348”专业律师坐席,实现“专业问题找专人”。市民无需重复拨打,即可直通专业服务,有效减少中间环节,提升了解答效率。
![]()
锻造专业队伍,夯实服务基础
优质服务的核心在于人才。东营市司法局遴选资深律师和优秀法律援助工作者,组建法律服务专家团队进驻话务平台参与值班。日常工作中,持续加强法律业务与政务常识培训,确保法律咨询的专业性。针对劳动争议、婚姻家庭、消费维权、合同纠纷等常见法律问题,梳理形成标准化应答指南与知识库,保障了服务规范的统一与可靠。
下一步,东营市司法局将持续优化服务模式,进一步提升公共法律服务热线的响应速度与服务质量,让市民享受到更加专业、便捷、高效的法律咨询服务。(大众新闻记者 巩奕含 通讯员 王玉燕)
新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省800位记者在线等你来报料!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.