天津
转自：扬子晚报
“您好，我的银行卡被扣了两笔钱，一笔2999元，一笔1999元，对方说不按他说的做，每个月都会扣钱！”近日下午，工行南通海安开发区支行的服务台前，一位年轻的女性客户举着手机，声音带着哭腔，手机屏幕上还显示着陌生“客服”发来的“连续扣款通知”。
网点客服经理小邓见状让客户坐下，一边查询银行卡流水，一边安抚客户慢慢说。原来，张女士上周在一款美妆APP上点击试用“免费小样”，没细看条款就勾选了“自动续费”。当天就收到了150元扣款短信，联系客服时，对方称“账户异常需解冻”，发来链接让其填写银行卡号、短信验证码。在情急之下，客户照做，当场被扣走2999元和1999元。随后，客户再次被催转3000元“验证金”，这才察觉被骗。
“这是典型的‘虚假续费解约’诈骗！”客服经理小邓迅速帮张女士冻结银行卡，避免后续损失，接着指导客户拨打报警电话，并整理好聊天记录、扣款凭证等证据。
处理完紧急事宜，客服经理小邓拿出防诈宣传册，结合张女士的遭遇讲解：“试用‘免费服务’一定要取消‘自动续费’勾选；官方客服从不会要短信验证码，这是支付‘钥匙’；如遇扣款纠纷，应直接联系官方客服，千万别点陌生链接。”此外，还帮张女士下载了国家反诈中心APP，开启来电预警。
离开时，张女士连连道谢：“多亏你，不仅帮我及时止损，还教会我怎么防骗！”小邓笑着把宣传册递给她：“守住‘钱袋子’，记得多给身边人提个醒。”
这样的“反诈小课堂”每天都在上演，工行南通海安开发区支行客服经理用专业与耐心，为客户资金安全筑起守护防线，让反诈知识深入人心。（刘闯）
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